Demandez Techniques: Différents types de questions

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Interrogation est un comportement naturel qui commence déjà de l'enfance et de continuer jusqu'à ce que nous soufflons notre dernier souffle. Nous posons des questions, tout simplement parce que nous avons besoin de réponses. Questions pour des raisons différentes et dans différentes situations où les gens cherchent des solutions, des réponses et des informations. Ce sont des outils de base qui aident à la croissance et au développement de l'homme.

Pourquoi question?

Les questions peuvent être posées afin d'acquérir des connaissances, de clarifier les doutes, à savoir la réalité ou la vérité après un incident, par curiosité, pour simplifier des questions complexes, à résoudre des problèmes, à commencer une conversation, partager des idées, de faire un plan, et ainsi de cette liste peut continuer. Les enfants posent des questions persistante dont ils apprennent et accroître leurs connaissances.

Les gens qui travaillent dans le service client, les services médicaux, les écoles, les services juridiques et sociaux et dans presque tous les autres aspects de l'industrie de services devraient avoir de bonnes compétences de questionnement. Juste peut écouter et ne suffit plus, vous devez également savoir comment poser les bonnes questions afin d'obtenir les données et informations nécessaires. En faisant usage de diverses techniques d'interrogatoire sera en mesure de recueillir des informations plus qualitatives, vous apprendre d'autres seront plus rapides et plus, ce qui aura un impact positif sur vos relations.

Types de questions

Il existe de nombreux types de questions qui peuvent être utilisés comme technique d'interrogatoire. Quelques techniques de base, nous résumons brièvement ci-dessous.

  • Questions ouvertes
  • Les questions fermées
  • Demandez entonnoir
  • Des questions de sondage
  • Questions clés
  • Les questions rhétoriques
  • Clarifier les questions

Il est important de savoir quel type de questions sont mieux lorsqu'il est utilisé et comment les combiner pour arriver à la meilleure décision ou le meilleur résultat.

Questions ouvertes
Les questions ouvertes qui cherchent des réponses détaillées et explicatives. Ils commencent généralement par un mot de question comme quoi, pourquoi, où, quoi, quand, etc. Il peut être une question d'expliquer un événement ou d'une situation, poser des questions sur les détails d'un incident, l'histoire d'un événement particulier, l'interprétation des besoins, réflexions sur quelqu'un ou quelque chose, des idées et des commentaires. Les questions ouvertes fonctionnent dans une conversation constructive et montrent un intérêt.

Exemples:
  • Qu'est-il arrivé sur la conférence d'hier?
  • Pouvez-vous décrire vos besoins et circonstances actuelles?
  • Que pensez-vous de cette conclusion?
  • Qui était présent à cet incident?
  • Comment avez-vous à cette conclusion?

Les questions fermées
Les questions fermées ont la propriété qu'ils sont toujours suivies par une réponse très brève comme ?? oui ?? ou pas ?? ??. Ces questions sont généralement invités à vérifier si quelqu'un d'une politique, procédure, règle, réglementation, l'explication, la discussion a compris. Les questions fermées sont posées par un accord ou de désaccord. Les questions fermées vous suggèrent préférable de ne pas en plein milieu d'une conversation en cours parce que vous courez le risque que l'appel est terminé et vous pouvez manquer des informations si important. Mots fréquemment utilisés dans ce genre de question sont: être, faire, avoir, peut, peut, etc.

Exemples:
  • Je reçois une réponse d'ici demain?
  • Sommes-nous d'accord sur cette décision?
  • Êtes-vous satisfait des services que nous offrons?
  • Est-ce que votre propre ville?

Demandez entonnoir
Imaginez demander à la forme d'un entonnoir pour lors de l'utilisation de ce type. Un entonnoir a une large ouverture qui se rétrécit progressivement vers le bas. La même chose arrive avec des questions entonnoir. Vous commencez avec des questions très générales sur une situation particulière, puis arrivez à un point à partir duquel vous pouvez tirer une conclusion. Ce type de technique utilisée interrogatoire par les enquêteurs et détectives. Au cours des enquêtes des questions utilisées pour recueillir des informations et de les limiter puis de prendre une décision.

Exemples:
  • Quand est-ce l'appel a eu lieu?
  • Savez-vous le nom de la personne que vous avez parlé de cette information?
  • Quel genre de comportement entre eux manifestaient?
  • Lorsque la conversation était au sujet?
  • Quelles questions avez-vous demandé?
  • Quelle a été la réponse?
  • Ont-ils mentionnent quelque chose de spécifique?
  • Ils avaient un accent spécifique?
  • Comment décririez-vous leur approche?

Des questions de sondage
des questions de sondage sont utilisées pour recueillir plus de détails et d'informations. Ces questions sont posées afin de clarifier des doutes ou des malentendus. Ils vous aideront à dire de recueillir plus d'informations de gens qui se cachent ou nient rien.

Exemples:
  • Quelle est exactement la situation actuelle?
  • Qui exactement besoin de cette information?
  • Quand avez-vous besoin de cette information?
  • Comment savez-vous que cette personne X a été impliqué?
  • Pourquoi avez-vous besoin de cette information correcte?
  • Où exactement allez-vous utiliser cette information?
  • Pouvez-vous être plus précis?

Questions clés
Cette question sert à la personne qui demande à vivre afin qu'il apportera des réponses même se il a le choix. Ici, ce est le danger que l'interrogateur peut se produire très manipulateur.

Exemples:
  • Eh bien, je pense que ce produit ne est pas très sensible à vos besoins, que pensez-vous?
  • Que préférez-vous, A ou B, même se ils ont tous les deux les mêmes caractéristiques?

Les questions rhétoriques
Les questions rhétoriques sont invités à garder les gens et un public engagé. Il aide également à mettre les gens à penser de façon créative et de sortir du coin avec des idées.

Exemples:
  • Ne est pas cette offre fantastique!
  • Ce travail ne est pas parfait?
  • Vous ne aimez pas la façon dont cette idée a été mis en place?

Clarifier les questions
Ces questions seront utilisés pour authentifier les informations. Une fois la conversation ou discussion est plus ronde qu'en efficace confirmer si tout a été discuté.

Exemples:
  • Juste confirmer un instant, vous avez choisi une ligne fixe avec le haut débit illimité ainsi que la télévision numérique, est-ce correct?
  • Avant de terminer je vérifie tout débordement quelques détails: son, me laisser aller à travers cela. Vous avez fourni un vol du matin à 17h00 et arrivée à 20h00. Le dîner est servi à bord, est-ce exact?
  • Je viens de lire ceci sur la confirmation que la livraison aura lieu dans les trois jours ouvrables?
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