Dépannage des cinq Whys

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Un des outils pour résoudre les problèmes est le 5 Pourquoi approche. Une façon simple mais efficace pour détecter la cause des problèmes. 5 Pourquoi la méthodologie dans les années 70 à Toyota développés par Sakichi Toyoda et est encore largement utilisé. Comme le procédé est très simple, il est facile à appliquer dans de nombreux cas. Cet article décrit comment mettre faire le meilleur usage des cinq Whys.

Base de 5 Whys

L'essence des cinq Whys est à la fois simple et efficace. Si vous êtes confronté à un problème, imaginez ce problème une question commençant par Pourquoi / pourquoi. Après avoir répondu à cette question vous posez une question de suivi qui se appuie sur cette réponse et encore commencez avec Pourquoi / pourquoi. Répétez cette opération plusieurs fois et la dernière réponse est la cause de votre problème.

Un exemple

L'utilisation des 5 Whys laisser se explique mieux par référence à un exemple.

Supposons que vous avez un magasin de vêtements et vous trouvez que un nombre relativement important de personnes viennent pour échanger les vêtements achetés. Vous décidez de faire une recherche en utilisant les cinq Whys / Whys.

  1. Pourquoi beaucoup de gens viennent pour échanger leurs vêtements achetés - Parce que la mesure ne semble pas être bon
  2. Pourquoi les gens achètent des vêtements dans une mauvaise taille -? Parce qu'ils ne rentrent pas dans les vêtements de la boutique
  3. Pourquoi les gens se intègrent pas les vêtements dans la boutique -? Parce qu'il ya trop peu de vestiaires
  4. Pourquoi il ya trop peu de vestiaires - Il est dans le coin où les vestiaires ne sont pas assez de place pour faire un dressing
  5. Pourquoi il n'y a pas assez d'espace pour un pansement supplémentaire? - Parce que le compteur à côté de lui est réellement trop gros

Dans cet exemple simple, en répondant à une série de questions trouvé la cause sous-jacente du problème. Il va sans dire que la liste de questions peut mieux être plus court ou plus long que cinq. Il est important de continuer à demander et imparable pour la cause réelle est trouvé. Bien sûr, il ne est pas toujours si simple. Pour cette méthode, un certain nombre d'inconvénients.

Inconvénients des cinq Whys

Les problèmes sont plus complexes et ils peuvent avoir plusieurs causes, vous courez le risque de venir les cinq Whys égarer. Ce est pour reconnaître le meilleur si vous avez une question que vous ne pouvez pas fournir directement une réponse. Par conséquent, il est préférable d'utiliser d'autres outils tels que la méthode 8D Solution, le diagramme de Pareto, ou le diagramme en arête de poisson. Un autre inconvénient commun est que le chercheur peut effectivement savons déjà trouvé seulement provoque avec les cinq Whys. Sinon, comment voulez-vous poser la question qui souffre pour la cause.

Le fait que la méthode fait également partie de l'approche beaucoup à jour Sigma 6, indique que le 5 Whys est certainement utile et applicable.

Enfin, une citation de Edward Hodnett se applique que certainement les cinq Whys: "Si vous ne posez pas les bonnes questions, vous ne obtenez pas les bonnes réponses."
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