Direction générale de la Banque est bankshop

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Le bon fonctionnement du système de paiement est crucial pour le bon fonctionnement de l'économie. Les banques ont un rôle clé en elle. Aux Pays-Bas, six banques dominent le marché ?? ?? pour le paiement: ABN AMRO, Fortis, ING Bank, Postbank, Rabobank et SNS Bank. Ce petit nombre implique le risque de manque de concurrence réelle qui bénéficiaires de paiement pourraient bénéficier. Pourtant, ce bel et bien là. Dans la bataille pour le client d'être mis à jour inclure les concepts de service.

Pas si longtemps, vous aviez en tant que consommateur exigeait une succursale de la banque à l'intérieur de marche pour organiser vos affaires financières au comptoir. Les heures d'ouverture limitées condition que la sollicitation nécessaire. Est-ce que vous mettez à 17h30, vous aviez la malchance. L'introduction des machines de trésorerie était l'une des premières étapes dans le processus de changement dans le monde bancaire. Nous avons maintenant sont tous utilisés pour, mais alors ce était un joli changement révolutionnaire. Les rangées sont ensuite déplacés de l'intérieur vers l'extérieur. Seulement pour les affaires financières plus complexes avaient un contact direct encore nécessaire. L'introduction de services bancaires par Internet signifie que même moins de gens ont vu une succursale de la banque à l'intérieur. Il est 24 heures par jour à des opérations bancaires traditionnelles, telles que les retraits d'espèces, pour régler l'ouverture du compte et de clôture assurance derrière votre PC. Une pression sur un bouton et ce est fait.

Bankshops

Aux Pays-Bas, six banques dominent le marché ?? ?? pour le paiement: ABN AMRO, Fortis, ING Bank, Postbank, Rabobank et SNS Bank. Ce petit nombre implique le risque de manque de concurrence réelle qui bénéficiaires de paiement pourraient bénéficier. Pourtant, ce bel et bien là. Dans la bataille pour le client comprennent les concepts de service gemoderniseerd.iet seul, mais aussi de ces avancées technologiques à condition que les changements nécessaires dans le monde bancaire. Beaucoup de banques sont occupés de leurs petits bureaux non rentables sur le coin pour fermer et ouvrir à des endroits attrayants grosses branches avec les ministères de services spéciaux. Affiliés ne est pas vraiment le mot juste. Bankshops ils sont appelés de nos jours. ABN AMRO a mis en place un concept de service pour les clients privés et commerciaux. Il ya quelques années, la banque a donné le feu vert pour un essai avec un nouveau type de bureau: l'bankshop. Selon la banque ?? l'élément le plus accrocheur du nouveau concept de service. ?? En fin de compte, un réseau de succursales de 550 bankshops se pose, y compris 340 avec un cash habités et 80 consultatif. Dans ses propres mots reste le bureau d'ABN AMRO en tant que canal de distribution importante et elle veut que son personnel que possible orientée vers le client. Les employés des commerces et du conseil seront donc conservés aussi libre que possible du travail administratif. Qui offre aux employés la possibilité de se concentrer sur le conseil et le service clients personnellement, a indiqué la banque.

24 heures

Avec l'évolution du mode d'entretien des banques de saut sur les besoins des consommateurs. Des études révèlent que la perception de la clientèle d'un produit 80 pour cent est déterminé par le service sur ce produit. Tendances claires qui confirment l'importance de la notion de service est un guichet unique, heures d'ouverture étendues, l'accessibilité 24 heures et la réponse de la clientèle rapide. Ralentir ne est pas dans le monde bancaire.

Mécontentement

Mais il ya aussi un inconvénient. Depuis plus en plus de banques proches branches, vient malgré les efforts de nombreuses critiques à propos de la libération de service. RAOB, l'association pour les personnes âgées, déjà établi une ligne ouverte. En peu de temps il y avait cinq mille plaintes. La majorité a broches obligatoires. Beaucoup de personnes âgées trouvent un sentiment dangereux d'être sur leur propre avoir à retirer leur argent de la machine. Pourtant, cela va continuer à se produire. Parce que le nombre d'agences bancaires aux Pays-Bas est en baisse depuis des années, et le rythme se est accéléré ces derniers temps. Il ya vingt ans, il y avait près de huit mille succursales bancaires aux Pays-Bas, en 2000 il y avait 5400. Guichets automatiques montrent un mouvement inverse: ce nombre a doublé durant cette période pour sept mille. Les consommateurs précisément ce que ces changements apportent les banques. Un retrait au comptoir coûtera € 4,50 une banque, une fois broches mais 68 centimes d'euro.

Augmentation des plaintes

Leurs économies annuelles pour les banques ainsi que plus de 238 millions d'euros. Un certain nombre de banques se efforcent de trouver des solutions au mécontentement résultant. Rabobank exemple, à la fin de certaines latitudes un entraîneur de banc d'entraînement pour compenser la perte de branches. Dans le bus une fois par semaine peut âgées gérer leurs finances.
The Consumers 'a noté une augmentation du nombre de plaintes. En outre, le syndicat note que la nature des changements d'insatisfaction. "Les gens réagissent aux nouvelles", a déclaré un porte-parole pour l'association. "Il ya quelques années, nous avons entendu beaucoup de choses sur l'arrêt de l'euro chèque et la carte ATM, maintenant il se concentre en particulier sur les entreprises qui ferment." Le mécontentement va au-delà de la clôture finale des portes. Beaucoup de plaintes reçues par les consommateurs concernent les paiements. Les consommateurs doivent payer de plus en plus pour des services qui étaient auparavant gratuits. Un exemple est la carte ATM, qui aujourd'hui si ?? n € 7 à payer, mais qui a utilisé rien frais. La valeur dite datation ne est pas bon du tout, le phénomène que les transferts d'argent des banques détiennent quelques jours pour susciter l'intérêt.
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