Discussions entre clients: Comment maîtriser les quatre minutes cruciales

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Les quatre premières minutes, les appels des clients sont particulièrement importants. Dans notre culture, la rencontre moyenne entre deux personnes est de quatre minutes. Pendant ce temps, le cadre de la relation suivante décide. Par exemple, il ya toute une gamme de services, qui ne durent pas plus de quatre minutes, sur le check-in à l'aéroport, faire du shopping pour les fruits et légumes à l'épicerie ou les transactions financières dans les banques. Voici quelques conseils pour vos réunions de clients:

Permettre
Laisser parler à la clientèle, ne l'interrompt pas.

Écouter
Écouter le client activement en l'envoyant par l'utilisation judicieuse du langage du corps - donner à votre attention - par exemple, en faisant face à ce corps. Confirmez en hochant la tête et maintenez un contact visuel intense - sans regarder. Ne pas croiser les bras sur sa poitrine, serrer les poings pas dans les poches.

Analyser
Déterminer dans quelle humeur est votre client, et ce comportement est attendu de vous.

Sensible
Répondre aux sentiments des clients en comprenant signal, par exemple, dans le cas d'une responsabilité de réclamation pour leurs propres entreprises prennent le dessus et se excusent.

Coopérer
Chercher une solution ensemble pour la demande du client.
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