Données excessive charge Vodafone: cela peut être fait

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Frais de données excessifs avec Vodafone. Vous avez normalement une utilisation de données stable, mais une fois que vous recevez une facture pour un multiple de vos frais mensuels réguliers. Cela se passait en 2014 plusieurs milliers de clients de Vodafone. Demandes à Vodafone pour fournir un aperçu de la source de nombreux consommateurs, être rejeté par la société avec l'argument que la législation sur la vie privée ne permet pas cela. Le Tros de programme Radar fait le fournisseur travaillera engagement à résoudre le problème et est venu avec une solution aux clients désespérés.

Quel est le problème?

forums Internet flux depuis la mi-2014 pleine de plaintes de clients de Vodafone. Les utilisateurs qui ont normalement une utilisation des données très stable sont soudainement confrontés à d'énormes factures. Ainsi, il arrive que les clients avec un faisceau de 1 Go, qui reçoivent normalement l'utilisation de 500 Mo ont pas encore aujourd'hui un projet de loi qui est compatible avec l'utilisation de 6 Go en un mois. Parfois, il se avère être une consommation de 1 Go par jour. Beaucoup de gens trouvent que de la won 'les octets besoin dans la nuit, alors qu'ils dormaient tranquillement et simplement leur téléphone a été connecté au wifi permettant le réseau mobile ne devrait pas être abordée.

La première réaction de beaucoup de gens, "il doit y avoir une erreur." Vodafone Soutien à la clientèle est appelée avec une demande d'explication. Ces clients entendent toujours la même histoire. Probablement le inaperçu smartphones passé une mise à jour majeure ou garder des applications en cours d'exécution en arrière-plan afin de subvenir à récupérer plusieurs MBS. Si l'on objecte que beaucoup de la consommation a eu lieu alors qu'il y avait une connexion wifi, la réponse est que le téléphone sonne sur l'utilisation mobile lorsque la connexion wifi est perdu.

La suggestion d'installer une application qui enregistre l'utilisation de données ne offre aucun réconfort. De nombreux téléphones ont construit est possible de voir l'utilisation des données et montrer également un aperçu de ce que de nombreuses applications utilisent MB. L'objection du client Vodafone est alors souvent ne correspondent pas aux données de l'application. Lorsque, par exemple, KPN permet, par une application pour le prestataire d'obtenir une vue d'ensemble précise de la consommation, Vodafone offre cette option. Ici vous pouvez voir que la consommation totale, mais pas comment elle est structurée.

La solution de Vodafone

Avez-vous reçu une telle facture de Vodafone? Essayez de déterminer si ce est vraiment injuste. Télécharger une application qui surveille avec précision votre utilisation de données et de voir aussi l'option pré-installé ici si votre smartphone lui-même prévoit déjà. L'Association des consommateurs recommande l'utilisation de l'application My Data Manager ou l'utilisation de données. Soutenir ces applications vous soupçonnez que sur votre consommation de données est vraiment rien changé et vous avez tous ne doit pas dépasser la limite de votre forfait? Alors vous êtes probablement l'un des nombreux milliers de clients de Vodafone qui sont touchés par ce problème a.

Après tous les différents programmes et les sites Web de leur consommation d'attention à ce sujet, il Tros Radar a réussi à obtenir un engagement en dehors de Vodafone. Ils vont de pair avec les clients pour essayer de déterminer la cause du problème. Pour jusqu'au moment la cause se trouve, il ya aussi une solution intermédiaire pour éviter des factures élevées. Cela a été promis dans l'émission du 15 Septembre 2014.

Aucun coût supplémentaire, mais à faible vitesse ou paquet supplémentaire

Pour les clients à la recherche d'un nouvel abonnement comprend la possibilité de choisir ce qui se passe lorsque vous dépassez la limite de votre paquet: une vitesse d'internet inférieur ou la même vitesse avec des coûts supplémentaires. Il se agit du soignée, Affaires de base et les abonnements rouges.

Pour beaucoup de gens qui ont des problèmes avec leur utilisation réelle de données ce choix encore. Maintenant Vodafone reconnaît le problème, mais également obtenir tous les clients avec un «ancien abonnement 'la possibilité de choisir une vitesse inférieure plutôt que le coût supplémentaire. Cette option peut être activée via MyVodafone ou vous pouvez contacter le helpdesk. La transition vers ce nouvel abonnement est gratuit.
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