En mettant l'accent sur les clients augmenter les profits

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Déjà la nécessité de se concentrer sur les clients entreprises qui réussissent ont réalisés pour eux-mêmes. Pour les clients rentables pour augmenter le bénéfice d'exploitation.

Qui constamment mis l'accent sur le client plutôt que l'acquisition de nouveaux clients, à long terme peut accroître leur propre rentabilité. Pour cela, vous devez vous poser les questions suivantes

  • Quels clients potentiels que je peux développer?
  • Quels clients existante Je voudrais lier mon entreprise dans le long terme?
  • Quels sont les produits le long du cycle de vie du client je peux attacher mes clients à moi?

1ère étape vers une plus grande orientation client
Une société ne peut fonctionner que axé sur le client, lorsque la direction détermine la direction et donne l'exemple. Par conséquent, il est important dès le départ que l'équipe de direction a déterminé une stratégie unifiée, qui se concentre sur les clients existants plutôt que sur l'acquisition de nouveaux clients.

Cette étape exige du courage, pour l'orientation client a changé la façon et donc la culture d'une entreprise. entreprises des clients axés abordent leur travail quotidien du fait que les produits et services sont clairement définis tout au long du cycle de vie du client et toujours optimisés.

Le personnel de terrain se soucie pour la plupart à des clients existants et de nouveaux clients visité uniquement sur la base des recommandations. Les dépenses en cold calling ou le déclin de la publicité, parce que l'orientation client nécessite aucune annonce, mais le contact personnel et de soins accrue des clients.

2. étape vers une plus grande orientation client
La stratégie est d'abord déterminer à partir de ce la structure requise dans l'entreprise sont dérivés. Ici, il est important de le produit vers le modèle de la relation. Ce est, au lieu de seulement les articles destinés à être vendus, mais pour prendre soin de la conception est de la relation avec le client.

Un fournitures d'aide pour la gestion de l'expérience client. Voici ciblée à la conception des points de contact avec le client. L'objectif est de mettre en œuvre l'orientation client dans tous les domaines et à tous les niveaux.

3. étape vers une plus grande orientation client
Dans la troisième étape, il est important d'augmenter la connaissance des clients existants et pour en tirer les mesures initiales. Cela peut donner détaillées bases de données clients des informations existantes. Cela nécessite une bonne gestion des données.

Sur la base de la base de données peut être tracée depuis combien de temps un client est déjà dans l'entreprise, dont les ventes vous avez fait pour lui et quels produits ou services, il a été utilisé à ce jour. Il peut d'abord tirer des conclusions sur les mesures à prendre quels clients tout au long du cycle de vie client.

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