Enquête à la clientèle comme un instrument de marketing contrôle dans les PME

FONTE ZOOM:
Une enquête auprès des clients est un outil de contrôle de la commercialisation. Il est utilisé pour la coordination des activités de marketing existants et acquérir des connaissances de l'œuvre précédente.

Conseils pour Customer Survey
Voici 15 conseils utiles sur ce qu'il faut à la création de sondages auprès des clients.

  • Pensez exactement qui est le public cible de votre enquête auprès des clients. Cela vous permet de mieux adapter les questions aux participants et ont un temps plus facile le trouver assez de participants.
  • Commencez chaque enquête en cliquant sur les "questions préliminaires" du général au particulier.
  • Assurez-vous hineinzufinden au début, les questions plutôt légères afin que le client a la possibilité de participer à la rubrique.

  • Formuler claire et compréhensible, ce que vous obtenez à chaque question.
  • Formuler des questions aussi courtes que possible, mais garder à l'esprit que les répondants auront pas la possibilité de demander ce que l'on entend.
  • Évitez les abréviations ambigus, les mots étrangers ou des phrases propriétaires.
  • Utilisez plus d'une langue comme dans le "BILD-Zeitung". Ce que cela signifie est que vous devez utiliser un langage commun dans l'enquête auprès des clients, de sorte qu'il est compris par tous les participants.
  • Parlez-en à chaque question sur un seul sujet.
  • Les questions rhétoriques ne ont aucune place dans un rien de l'enquête.
  • Se il vous plaît fournir votre enquête auprès des clients qui ne affectent pas les participants. Ainsi, l'enquête perdrait sa signification.
  • Utilisez des questions générales qui se appliquent à chaque participant. Si le problème ne peut en principe se appliquer à tout le monde, faire les répondants la prochaine question pertinente.
  • Les questions fermées sont plus appropriés pour les enquêtes clients visant à les résultats sommaires.
  • Les questions ouvertes ne sont utilisables que lorsque le nombre de répondants est faible et que vous voulez avoir une variété d'évaluations.
  • Lors de la spécification des options de réponse, une moyenne doit être spécifié. Cela présente l'avantage que les participants ont la possibilité, même répondre neutre.
  • Donner les répondants à la fin d'un questionnaire est toujours l'occasion de fournir de plus amples informations précieuses sur la base d'un champ libre.
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