Entretien: Conseil d'acceptation - le son de la musique

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L'acceptation de la plainte dans les soins doit être apprise. techniques d'entrevue, la validation et l'acceptation rapide et complète des plaintes au moyen d'un formulaire de plainte structuré peuvent aider à augmenter la satisfaction du client. Désagrément réel souvent ne entraîne pas du vrai problème, mais par des réactions de faux dans l'acceptation de la plainte erreur et!

Conseil d'adoption: Qui peut être une plainte des bailleurs de fonds?
Fondamentalement, chaque donneur de plainte aurait dû être. Cela signifie que les employés de la société devraient se plaindre si quelque chose ne fonctionne pas bien. Mais souvent, les employés eux-mêmes ont des solutions prêtes pour le problème sous-jacent de la plainte.

Par conséquent, un formulaire de plainte appropriée devrait en même temps peut être considéré comme une suggestion ou d'une solution ou une suggestion pour l'amélioration. Outre les résidents, les soignants et les proches institution ouverte et orientée solution est bien sûr intéressé par les plaintes ou les suggestions des utilisateurs, des fournisseurs, des médecins ou d'autres fournisseurs.

Validation manutention
Derrière une plainte de fond aussi des sentiments tels que la solitude, le manque d'attention ou de l'ennui peut être. Une réponse appropriée, suppose au personnel infirmier pour les divers sujets qui sont connectés à une plainte reconnaissent.

Ce don est disponible avec de nombreuses infirmières expérimentées et très réminiscent de l'utilisation validée avec des patients atteints de démence. Là, les sentiments et les motivations du patient sont primordiales. Encore plus important que l'observation de la substance, ce est que les infirmières de la façon «de reconnaître le message et répondre de façon appropriée également sur le plan émotionnel.

Désagrément réel souvent ne entraîne pas du vrai problème, mais par des réactions de faux dans l'acceptation de la plainte erreur et! Il est particulièrement utile si que de nombreux employés ont des connaissances en psychologie sociale à calmer la situation et clairement et sans équivoque compris comme un prestataire de services. Compétences communicatives, comme les miroirs et répéter plus facile pour le personnel d'accepter des plaintes.

Plainte hypothèse: Avantages d'un formulaire de plainte
En acceptant une plainte, il doit aller dans la chair, que le problème est résolu aussi rapidement et complètement à l'aide d'une forme bien structurée. A cet effet, les admissions dans le cadre de la formation et de la formation répétée est essentielle.

Parce enseignement particulièrement précieux, ce est quand un comportement exemplaire ici cadres supérieurs. Ainsi, un argument avancé par la plainte des superviseurs de l'employé doit être bien traitée comme celle d'un client, à savoir la personne et leurs motivations reconnaissants et prendre l'affaire au sérieux.

Mais l'écrit se accrochant à une forme correspondante - si la plainte Outer accord - peut apporter cette attitude crédible et renforcer la confiance exprimait ainsi.

Absolue Pas GO
Si les plaintes des clients ou des employés voix doit être hors-limites certaines réponses! Des déclarations telles que

  • Je ne suis pas responsable.
  • Depuis que je ne peux rien faire / Je ne peux pas vous aider.
  • Je ne ai pas le temps.
  • Depuis que je ne suis pas la bonne personne.

sont - même si elles sont en! - Pas de nature à stabiliser la relation de confiance et de relation. Dans tous les cas, la serviabilité et la volonté d'écouter doit être signalé.

Il ne est généralement pas une question qui doit faire face à la plainte elle-même, mais une fois que le client doit se sentir pris au sérieux et sera initialement confirmé. Au moins le personnel devrait «aider» en aucune façon. Ainsi, une nomination en temps opportun sont faits ou la prochaine superviseur tangible ou un tribunal compétent et formé à l'employé de hypothèse de plainte est appelé.

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