Entretien: les cercles de qualité incorporer avec succès dans les processus d'affaires

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Les cercles de qualité sont des outils extrêmement efficaces et éprouvées d'une gestion de la qualité de fonctionnement des processus d'amélioration continue. Surtout intégré dans le cours normal des cercles de fonctionnement montrent souvent le succès à long terme et également à améliorer l'environnement de travail. Editer des groupes de résolution de problèmes et défis particuliers structurés orientés solutions et les difficultés de leur zone de travail.

Les cercles de qualité: des experts locaux
La pratique quotidienne montre que, souvent, ne régit pas des structures ci-dessus indiquées et des organigrammes ce qu'ils sont destinés à régler. Pour les problèmes de base de soins infirmiers, les problèmes de ceux affectés. Opérationnel et organisationnel, mais les décisions ont seulement la plus grande et la plus durable succès si les employés qui se dérouleront après ce jour, ont le sentiment que les solutions correspondantes sont les leurs.

Il affecte non seulement les attitudes envers le travail de motivation, mais les structures sont beaucoup mieux ancré dans la mémoire. Le personnel sont les vrais experts pour guider le personnel est au mieux un rôle consultatif ou de la fourniture des informations manquantes.

Expiration d'un cercle de qualité
Au cercles de qualité réguliers en commençant par la collection de thèmes, puis le poids et la priorité. Ces cercles sont très coûteux et il existe un risque que la traction est perdue.

Dans l'atelier QZS ces mesures ont déjà été prises. Ils sont intégrés dans un sens pour les procédures normales de l'institution et sont de routine.
Les sujets possibles peuvent provenir les employés eux-mêmes ou qu'ils sont portés à eux et peuvent nommer pour une tâche de solution.

le personnel de gestion de cours doit examiner les résultats des cercles de qualité critiques, mais ils sont également bien conseillé, dans la mesure où cela va sûr de laisser à ses yeux solutions apparemment parfaite pour essayer et être approuvés. Appréciation des avantages sociaux des employés peut être amené à peine plus explicite ici.

Les principaux effets secondaires de cercles de qualité

  • L'intérêt et la sensibilisation de la responsabilité envers la satisfaction du client, amélioration de la qualité et de l'efficacité du travail se développe tous les employés à une attitude de base, de sorte que le dispositif peut être couronnée de succès.
  • La transparence des structures de processus facilite l'intégration des nouveaux employés.
  • Les cercles de qualité agissent comme une sorte de formation interne des employés avec une grande motivation et une application prometteuse de connaissances acquises. Connaissances et les compétences des employés actuels sont utilisés et développés.
  • Les employés apprennent - même avec une différence - savoir.

Différentes formes de cercles de qualité
Il ya deux façons de mettre en œuvre les cercles de qualité dans le processus d'exploitation.

  • La forme la plus commune est que les employés ont tendance similaire, mais également les niveaux de croisées hiérarchiques se réunissent sous la direction d'un animateur à intervalles réguliers indéfiniment pendant les heures de travail sur une base volontaire en petits groupes de quatre à un maximum de 9 élèves à analyser les sujets de leur propre espace de travail et en utilisant des techniques connues de stratégies de créativité et de résolution de problèmes pour élaborer des solutions. Dans ce cas, il aime à posséder des projets émergent avec une mission et des objectifs clairement définis.
  • Dans ce qu'on appelle les cercles de l'atelier, cependant, le personnel fait plus de façon ponctuelle ou obtenir l'ordre des pages de la ligne de l'appareil. Dans ces cercles, le problème est donc clair, et les employés intéressés à la recherche d'une solution.

Composants et les exigences d'un cercle de qualité:

  • Présenté par: la discipline du temps, le résultat, les conflits, Modérateur, le cas échéant, d'une autre région de fonctionnement
  • Protocole: solutions, les rubriques ouvertes / questions, les ordres de travail, rendez-vous
  • Nombre limité de séances: 3 - max 6
  • Nombre gérable d'employés: 3-8
  • La participation de tous les domaines pertinents!

Étapes d'un cercle de qualité:

  1. Définition du problème
  2. Objectif ou mission
  3. formation de groupe et la définition de la modération, le protocole, et le nombre de sessions
  4. Réunions: l'analyse, la collecte d'information, proposition de solutions
  5. Proposer des solutions
  6. Sélection et examen des propositions
  7. Formulation écrite comme une procédure d'exploitation standard ou une liste
  8. Publication et informations à toutes les zones touchées
  9. Mise en œuvre et tests
  10. Examen
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