Entretien: recevoir les plaintes à tirer!

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Toujours dans le soin que vous avez besoin de prendre parfois des douleurs. La conception des différentes étapes du conseil d'administration ne peut être légalement tenu, les frais supplémentaires, mais fait partie d'une philosophie d'entreprise qui a augmenté la satisfaction des clients et employés se sentait.

Accepter plaintes - gestion des plaintes aide
Souvent symptômes apparaissent injustifiées, recouverts ou hors de propos. Et personne ne aime entendre la critique ou recevrait les plaintes. Laissez changer de façon permanente nos attitudes et de traiter avec toute forme de plainte?

Une gestion des plaintes structuré vois beaucoup de cadres supérieurs dans les établissements de soins infirmiers comme un fardeau supplémentaire. Néanmoins, exiger législateurs et les autorités de contrôle pour ces éléments de preuve très claire. Une telle gestion des plaintes existe, malheureusement, souvent que sur le papier et est moins ancrée dans les cœurs et les esprits. Voici une variété d'occasions manquées.

sociétés de services hGerade tels que les installations de soins infirmiers sont bien avisés de faire leur fenêtre action publique libre aussi grande que possible. Ce peut réussir promettant de deux façons:

  • La société cherche activement à reconnaître ses «angles morts». Cela comprend aussi qu'il apprend et ce que les autres pensent de lui. En plus de l'enquête, tandis que le Conseil de direction est particulièrement significatif.
  • La société essaie de donner aussi peu cause de la spéculation, des conjectures et des rumeurs en établissant un maximum de transparence. Ceci est évité dans le long terme que beaucoup d'efforts pour les messages de correction ou Verbergungsmanöver doit être utilisé.

Entendre aucune plainte ne signifie pas que les clients sont satisfaits
Pour écouter toutes les plaintes ou aller, ne signifie pas seulement d'avoir des clients satisfaits! Les clients ou des employés mécontents ne seront notifiés ailleurs ou qu'ils se accumulent dans de très nombreux "cas" avant décharge se produit. Cela vaut également pour l'évaluation a noté. Pas le nombre de plaintes, mais la qualité du traitement est un critère d'évaluation crucial.

Une plainte montre la vue des résidents et des parents et cela peut également signifier que là attentes sont présents, qui ne peuvent satisfaire l'appareil. Cela aussi devrait reconnaître ou savoir pour répondre de manière appropriée et ils peuvent toujours orientée vers le client.

Demandez plaintes
En outre, une plainte a la possibilité d'obtenir des preuves de lacunes et d'erreurs remédiables qui ne étaient pas détectées par la société en raison d'une vision de tunnel. Donc plaintes sont toujours une excellente occasion d'apporter des améliorations. Parfois, il peut même arriver que le fait quelque chose de très positif en termes d'amélioration de l'image ou l'amélioration de la qualité et assure la compétitivité de l'entreprise. Un ancien faiblesse à la force.

Le processus de gestion des plaintes ne commence pas avec l'hypothèse de plaintes, mais déjà afin que les clients et les employés sont littéralement demandé ou stimulée. Cela suppose une attitude de tout le personnel qui valorise une communication ouverte et basée sur la confiance.

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