Évitez les malentendus interrogés

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Que vendeur ou associé, tout le monde voit le monde à partir de notre propre point de vue. Les psychologues appellent cette «perception sélective". Les sentiments actuels et la structure de la motivation individuelle de décider ce qu'une personne voit, entend ou ressent. Comme vision du monde personnelle d'un amplificateur supplémentaire et l'expérience acquise acte. Utilisez les techniques suivantes pour savoir si vous parlez a bien compris: 1. miroirs Entrez à des points clés dans la conversation qui a été dit dans vos propres mots, de telle manière qu'il est arrivé à vous. Exemple: "M. Vendeur, Vous voulez dire le délai de livraison peut être raccourcie?" Le vendeur a maintenant l'occasion de confirmer ou de répéter ce qu'il dit réellement.

2. Confirmation Questions Exemples: «Avez-vous d'accord avec la proposition?" ou "Sont des questions demeurent sans réponse encore?" Ne jamais poser la question: «Comprenez-vous cela?" Avec cette formulation, vous pouvez donner l'impression que vous doutez de l'intelligence de votre interlocuteur.
3. Résumer Ceci est particulièrement recommandé à la fin des discussions et des négociations. Exemple: ". M. vendeur, je résume les 5 points convenus brièvement ensemble appellent un soutien si quelque chose ne est pas immédiatement dans votre esprit, ou une question se pose."
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