Fait plus de bien que lui-même copié mauvaise

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Repères jouent un rôle plus important dans la société. Ce sont des valeurs de référence ou des valeurs cibles pouvant être tirés de la meilleure en classe. Le meilleur en classe peut ainsi être recherchée non seulement en concurrence directe, mais apparaîtra également dans d'autres industries. Avec cette orientation, soit sur la meilleure échelle des objectifs très ambitieux pour l'entreprise d'être réglés. Cependant, ce ne est pas possible sans certains d'entre eux les processus de changement graves.

Résultats Benchmarking Bestpractises

Les origines de l'analyse comparative remontent à la Xerox Corporation des États-Unis. Pour contrer la concurrence japonaise menaçant, la copie géante Xerox En 1979, un processus qui est maintenant connu comme le benchmarking. Le point clé est que les autres paramètres trouvés - par exemple, les ventes par employé - que des orientations minimales pour la Société sont fixés.

Benchmarking vise essentiellement sur l'identification "Bestpractises", ce est-à savoir les pratiques, les approches, méthodes et processus que les bons résultats des autres sous-jacent. Il est donc important d'apprendre des autres, comme vous le feriez différemment et mieux kann.Grundsätzlich vous pouvez gérer tous les aspects de la société subissent une analyse comparative. Donc vous pouvez faire que la productivité et l'efficacité de l'objet d'une évaluation comparative par exemple, des produits, des processus, des structures ou aspects. Même facteurs mous tels que la culture d'entreprise, le style de gestion, le climat de l'innovation, la satisfaction du client, etc., peuvent être d'environ.
La meilleure façon de comparaison, lorsque les conclusions les plus importantes peuvent être des grandeurs dérivées mathématiquement déterminables déjà, tels que:
  • Revenu par employé
  • Ratio de temps de traitement et le temps de traitement
  • Nombre de plaintes des clients
  • Coût de traitement des plaintes
  • Pourcentage produits retravaillés
  • Pourcentage de tous les appels entrants sont acheminés correctement
  • Temps de montage
  • Nombre de cas de traitement
Il est plus difficile naturellement "soft" des facteurs tels que le climat d'innovation. Mais encore une fois, vous contribuerez à un remue-méninges pour trouver des paramètres significatifs. Certains points sont:
  • Nombre de nouveaux produits dans une période déterminée,
  • Nombre de suggestions d'amélioration
  • Nombre de brevets
  • Nombre de projets traitant des innovations
Cet exemple vous pouvez voir aussi qu'il ne fait pas toujours des questions pour faire tout à cent pour cent mesurables - qui ne serait pas possible de toute façon. Mais vous pouvez développer des approximations qui vous permettent de capturer des caractéristiques importantes dans de nombreux cas. Dans l'analyse comparative existe trois types différents:
  • Benchmarking interne
    Le partenaire de comparaison est recherché ici, dans notre propre société. Cela rend particulièrement de sens que si vous travaillez dans une grande entreprise avec plusieurs bureaux, des succursales ou des usines.
  • Analyse comparative en matière de concurrence
    Voici la comparaison avec les concurrents directs ou des entreprises les plus réussis de leur propre industrie a lieu.
  • L'industrie de benchmarking externe
    Dans cette forme de l'analyse comparative comparaison avec le meilleur par rapport à une fonction particulière est voulu; Par exemple, les entreprises sont choisies parmi une industrie qui doit avoir un haut niveau de professionnalisme à l'égard de l'objet de l'analyse comparative, parce que ce est une activité de base dans cette industrie.
Première étape: prendre Benchmarking Project
Pour ce faire, vous devez former une petite équipe compétente de jusqu'à un maximum d'environ 8 participants. Déjà dans la composition de l'équipe de benchmarking, vous devez comprendre la totalité de la séquence d'étapes du processus d'analyse comparative avec votre entreprise à l'esprit et envisager donnant votre objet de l'analyse comparative que les employés ou les cadres peuvent apporter cette entrée importante.

Pour un projet moyen d'analyse comparative prendra environ cinq mois. Afin de planifier du temps pour suffisamment de départ des employés participant a, afin que le projet ne est pas devenu enliser progressivement en raison de la surcharge des participants.

Deuxième étape: Réglage de l'objet de l'analyse comparative
Donc, vous ne obtenez pas très «sideshow», vous pouvez utiliser les questions suivantes, que vous pouvez utiliser pour évaluer l'importance de vos articles de benchmarking potentiels.

La question clé est donc la mesure dans laquelle porte l'article de benchmarking potentiel aide à:
  • d'augmenter la satisfaction de la clientèle externe?
  • de réaliser un avantage concurrentiel sur le marché?
  • d'améliorer l'image?
  • Capacité d'améliorer les valeurs temps, de coût et de productivité?
  • pour améliorer la qualité?
  • pour améliorer la satisfaction des clients internes?
  • pour résoudre un problème chronique?

Troisième étape: Analyser l'objet de benchmarking interne
Bien sûr, cela dépend grandement de votre objet de benchmarking, vous analysez tout et la largeur et la profondeur que vous voulez faire. Si le traitement des contrats entre l'ordre et l'exécution des ordres, le temps de développement de nouveaux produits ou l'efficacité du téléphone pour être soumis à l'analyse comparative, fait une grande différence. Par conséquent, le catalogue suivant peut être seulement exemplaire et contenir des impulsions, ce que vous devriez regarder votre analyse peut:

  • montant d'usinage / ventes par employé
  • Traitement et les délais
  • Nombre de contrôles de qualité
  • les coûts de défaillance
  • Interaction avec des interfaces
  • Détermination de l'usinage multiple et la perte de temps
  • Degré de normalisation des méthodes et outils et niveau de processus de demande
  • Degré adéquation des procédures et instruments
  • support informatique
  • Responsabilités
  • Fonctionnalité
  • Le flux d'information et la perte de points
  • Perspective du client: Quelles sont les exigences remplies?
  • Comment le rendement est évalué par les clients internes / externes?

Quatrième étape: purifier le questionnaire d'analyse comparative
Le questionnaire d'évaluation comparative est donc un élément de base importante de l'ensemble du processus. Il est un moyen pour la comparaison avec les partenaires de benchmarking. Par conséquent, vous devriez investir suffisamment de temps dans son développement et ne avez pas peur de le réviser plusieurs fois. La mise en œuvre de l'analyse interne est déjà de vous montrer que vous pouvez signaler quelques questions parce qu'ils se sont révélés être de peu d'importance. Ce processus de désintoxication, vous devez maintenant aller de l'avant, parce que vous ne pouvez pas attendre vos partenaires potentiels de benchmarking à être confrontés à une centaine de questions.

Cinquième étape: Sélectionnez les partenaires de benchmarking
Pour la qualité de votre analyse comparative déterminer le partenaire de comparaison correcte est aussi important que le questionnaire. Alors regardez très attentivement par le partenaire de comparaison.

Sixième étape: Introduction de contacts
Après un premier contact téléphonique par un gestionnaire interne responsable, la gestion doit envoyer une demande écrite à l'entreprise partenaire. La demande doit inclure les points suivants:

  • Présentation de la société propre
  • Déclaration de l'objet de l'analyse comparative et les objectifs du projet
  • Les raisons du choix de l'entreprise
  • Matière de confidentialité
  • Proposition de valeur pour participer au projet de benchmarking
  • Brève description de l'approche

Élaborer des repères et Bestpractises spécifiques à l'entreprise: Septième étape
Cette étape est pour vous la première chose est d'analyser systématiquement les données recueillies par les différentes entreprises et les comparer avec leur propre. Vous devriez faire en vue de la commutation plus tard à la société, les résultats de l'analyse transparente et compréhensible. L'analyse elle-même devrait vous faire avec un accent sur deux catégories:

  • Repères
    Le but ici est de comparer les chiffres et valeurs de l'entreprise avec votre propre et l'écart de performance - beaucoup à travailler sur - la distance des meilleurs. Sur cette base, alors vous devez définir vos propres objectifs liés pour l'avenir. Les objectifs devraient être formulés concrets et mesurables, et sont suffisamment élevés pour obtenir de véritables «sauts quantiques". Mais méfiez-vous des objectifs utopiques.
  • Bestpractises
    En parallèle avec le travail sur les objectifs futurs des causes et des raisons de l'écart au sommet des réponses au questionnaire devraient être développés. Ainsi, les pratiques, les méthodes et les processus d'entreprises par les pairs en bref. Ici vous trouverez une variété d'idées et de solutions alternatives à l'égard de leurs propres pratiques. Cela devrait subir un processus d'évaluation afin de déterminer ce qui fait sens et transférable pour votre propre entreprise.

Allusion
Le Centre d'information comparative à l'Institut Fraunhofer de Berlin (avec des partenaires dans l'UE avec un indice de référence pour les petites et moyennes entreprises développés qui vous aideront à obtenir l'accès au benchmarking international. Avec ce système, vous pouvez gérer votre entreprise au sein de l'industrie avec des entreprises de neuf UE Comparez pays.

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