Fidélisation de la clientèle: La meilleure stratégie pour le succès

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Le plus grand atout qui a une entreprise est la fidélité de ses clients. Plus vous maintenez clients rentables, le plus de profit peut être réalisé à travers lui. Fidélisation de la clientèle élevé et de faibles taux de désabonnement assurer la réussite de l'entreprise à long terme.

Bien sûr, la gagnante de nouveaux clients est important, mais les entreprises en direct définitivement retiré leurs re-acheteurs. Qui va gagner la fidélité de ses clients et est capable de conserver en permanence, devenant augmentation continue des ventes tout en réduisant son coût. Grâce à la fidélité des clients renforcer votre position sur le marché - tout en affaiblissant la concurrence.

Les avantages d'un niveau élevé de fidélisation de la clientèle
Grande fidélité de client apporte d'innombrables avantages pour l'entreprise. Les plus importants sont les suivants:

  • Bien clients fidèles achètent plus souvent et achètent plus.
  • Votre changements joie est faible.
  • Ils sont généralement moins sensible au prix.
  • Vous avez une meilleure pratiques de paiement.
  • Ils sont plus indulgents lorsque des erreurs se produisent.
  • Ils aident l'entreprise à travers des conseils appropriés, trucs et astuces pour améliorer continuellement.
  • Ils donnent aux employés se sentent bien et les rendre fiers de leur employeur.
  • Ils augmentent la prévisibilité.
  • Ils sont aveugles et sourds à la concurrence.
  • Ils défendent leurs fournisseurs préférés contre les attaques.
  • Ils génèrent mot précieux de la bouche.
  • Renforcer son image et sa réputation sur le marché.
  • Ils parlent des recommandations crédibles.
  • Ils permettent d'économiser beaucoup de frais de publicité.

Les clients fidèles sont des multiplicateurs de ventilateur dédié élevés - et le meilleur vendeur. Ils fournissent de haute qualité, faciles abzuschließendes nouvelle entreprise. Et tout ce qu'ils font gratuitement, volontairement et de plein gré. Très important: prescripteurs actifs peuvent meilleur gain de la piscine des enthousiastes, des clients réguliers fidèles.

Dites ce que des études sur la fidélité des clients
Comment sage, il est à chérir ses fidèles clients et maintenir impressionnante démontrer les résultats d'une enquête représentative menée dans le cadre du Baromètre de l'excellence 2009. Ainsi, 57 pour cent des répondants recommanderaient leur fournisseur préféré. Dans une relation de client sporadiques faire seulement 27 pour cent.

Celui qui est fidèle un fournisseur connecté, l'aide à 94 pour cent sur les plaintes et 74 pour cent de la participation à des enquêtes client pour aller mieux. Quand un fournisseur avec qui vous faites affaire seulement maintenant et encore, ces chiffres sont beaucoup plus faibles:

Même avec une migration peut-être imminente loin de fidélisation de la clientèle payante. Ainsi, 82 pour cent des répondants recommanderaient leurs fournisseurs préférés vous avertir avant qu'il ne soit trop tard. Et 86 pour cent serait prêt à revenir si la performance a de nouveau amélioré. Les chiffres sont également significativement plus faible pour un fournisseur occasionnel.

21 Stratégies de réussite pour une amélioration de fidélisation de la clientèle
Les mauvaises nouvelles d'abord: La joie AC de clients est plus élevé que jamais. Signifie le nouveau phénomène d'échapper à la clientèle. Et la fidélité - que la loyauté volontaire - est son arme la plus puissante. Parce qu'à un moment tout le monde va vouloir acheter à nouveau ou doit la seule question est: Qui? Toute personne qui investit dans une grande fidélité de la clientèle, ne sera pas en mesure d'inverser le marché général succès. Qui a le plomb.

La quête principale devrait donc être, si possible de ne pas perdre un seul des clients rentables, vous voulez garder. Par conséquent, les clients fidèles doivent être particulièrement désireux maintenu, de sorte qu'ils ne reçoivent pas des idées. Pour vos meilleurs clients, les clients et prescripteurs actifs en ligne et hors ligne très rentables et extrêmement fidèles sont exactement les clients qui préfèrent la concurrence.

Que peuvent faire les entreprises en détail afin de gagner des clients fidèles à fond? À cette fin, je ai compilé une série avec les 21 recettes les plus précieux pour le succès sur la fidélité des clients de mon expérience pour vous. Cette série vous montre comment gagner la fidélité des clients, amélioré, élargi et finalement obtenu. Il commence dans quelques jours.
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