Fidélisation de la clientèle: les clients Durée sont plus importants que les primo-accédants

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"Assurez-vous que vos clients utilisent le produit trop," de sorte lit maintenant la demande à une stratégie de vente intelligente. Dans le passé, l'accent a été mis uniquement sur la victoire au cours des acheteurs de prix. Cela seul ne est pas suffisant, John a Gorville, professeur de marketing, a trouvé dans les enquêtes. Sa thèse pour la gestion de la relation client pour le succès futur se agit de décider que les clients seront re-acheteurs.

A cet effet, une observation à partir d'une salle de sport: les clients paient € 1,000 cotisation annuelle unique venir dans les trois premiers mois souvent, alors rares, alors pas du tout. Si l'extension est présent, ils se sont qualifiés. Toutefois, les clients qui paient une facture mensuelle venir, l'exercice régulièrement, même après un an.
Un autre exemple dans le domaine de fidélisation de la clientèle: les clients qui achètent un seul billet pour un concert, la quasi-totalité. Les abonnés plus rares. Ce est l'échec de revenus - parce que ces "no show" pas les ventes supplémentaires sont possibles.
Astuce: Il est important non seulement auszulosen l'achat incitatif, mais par les tentatives d'approvisionnement et de prix devrait également être que le client réellement consommée.
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