Fidélisation de la clientèle Mesures: Ce que vous devez faire les choses

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La fidélité des clients est un enjeu important pour toutes les entreprises, parce que les clients réguliers sont les clients les plus rentables. De nombreuses entreprises effectuent des mesures régulières afin de fidélisation de la clientèle. Il est important d'éviter des erreurs dès le début. Sinon, la fidélité de mesure client peut par inadvertance conduire à la perte de clients. fidélisation de la clientèle Mesures: Ce que vous devez faire les choses

Règle 1: Ne pas décider entre clients réguliers et nouveaux

À première vue, il semble logique de faire une distinction entre clients réguliers et nouveaux. Il ya des entreprises qui envoient toutes les réductions possibles à leurs nouveaux clients, tandis que les clients réguliers ne reçoivent pas tous les avantages. Mais il ya aussi des entreprises qui poursuivent une stratégie inverse. Tant approche ne est pas recommandé pour les clients réguliers et les nouveaux sont finalement les deux clients. Et vous devriez être intéressés à entendre que tous les clients se sentent à l'aise. Cela ne signifie pas nécessairement que les nouveaux clients et les clients réguliers obtiennent les mêmes avantages, mais les deux groupes de clients devrait avoir accès à de bons avantages similaires.

Règle 2: vendre le client ne est pas stupide

Lorsque la fidélité des clients, certaines entreprises se appuient sur des articles promotionnels à bas prix, les petites réductions dans le cadre de Aboverträgen à long terme des prix bas ou présumés, qui sont révélé sur une recherche sur Internet brève mais que les prix normaux. Ce est en ce jour et l'âge tout simplement plus possible d'avoir un client pour un imbécile. Le pouvoir du consommateur a augmenté grâce à l'Internet et toute entreprise qui met plus sur l'apparence que sur la fidélisation des clients étant est de payer avec une perte d'image et probablement dans le moyen terme avec une baisse des ventes.

Règle 3: Une mesure de la fidélisation de la clientèle doit avoir substance

Malheureusement, il ya encore des propriétaires d'entreprises et les commerçants qui sont convaincus qu'ils ne pouvaient tromper un client. Les clients de la voir à travers aujourd'hui très rapidement quand une entreprise fait une offre insignifiante. Fidélisation de la clientèle fonctionne toujours mieux lorsque le client voit qu'il obtient une valeur ajoutée évidente. Par exemple, si un fournisseur de télévision payante propose à ses clients réguliers, sans frais supplémentaires pour une nouvelle station pendant 1 année disponible, qui est perçu par les clients comme un geste amical client. Si le contrat actuel expire, le client devra également se rappeler que son fournisseur de télévision payante a été très généreux.

Règle 4: Satisfait les clients aiment revenir

La meilleure mesure de la fidélité des clients ne vaut pas grand-chose si ce est une action ponctuelle qui ne prend pas d'écho dans la vie quotidienne. Bien sûr, il est possible, avec des rabais ou des cadeaux pour attirer les clients qui sont peut-être pas tout à fait sûr se ils doivent rester fidèles à l'entreprise. Mais vrai pour la plupart des clients que la convivialité du client, la bonne volonté et la qualité des produits sont les facteurs clés pour déterminer se ils restent une entreprise pendant de nombreuses années pesés ou non.

Règle 5: Mieux vaut être et de parler

Les clients quittent une entreprise se ils sont déçus par la qualité ou constituent des vices de service à la clientèle. Vous pouvez éviter cela en améliorer en permanence votre entreprise et vos produits. Il est tout aussi important, cependant, pour documenter l'amélioration offensive et le progrès vers l'extérieur. Une fidélisation de la clientèle de mesure de PR un fabricant de vêtements pourrait, par exemple, consister plastiquement représenter les exigences écologiques de la société, par exemple, par la fabrication du produit est affichée à partir de la matière première jusqu'à la livraison.

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