Fidélisation de la clientèle: Une partie de la commercialisation de transaction pour le marketing relationnel

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Grâce à la transformation du transactionnel au marketing relationnel est devenu clair que les entreprises font face dans le centre de ses efforts en matière de politique d'entreprise pour maintenir des relations clients aujourd'hui. Après tout, la fidélité des clients existants coûte seulement un dixième de ce que vous avez besoin pour l'acquisition de nouveaux clients.

Le changement d'orientation de la commercialisation du produit au client - également appelée transformation du marketing de transaction pour le marketing relationnel - est le résultat de changements dans les conditions-cadres des ventes à laquelle toutes les entreprises de plus en plus besoin de se adapter.

Une partie de la commercialisation de transaction pour le marketing relationnel

La saturation croissante des marchés, une augmentation significative de la productivité et le développement rapide des technologies de l'information et de la communication sont les principales raisons du changement du marketing de transaction pour le marketing relationnel. Les marchés ont changé au cours des dernières années à la demande des marchés où les fournisseurs ne ont pas de position dominante plus. En outre, les technologies d'information et de communication modernes facilitent l'accès des consommateurs à l'information sur les produits et les entreprises et, partant, d'accroître la transparence du marché.

Ces changements dans la zone du talon ont conduit à des changements importants dans le comportement des consommateurs et par conséquent à un changement du marketing de transaction pour le marketing relationnel. Vos clients seront désormais tendance à placer de plus grandes exigences sur vos produits et services qui nécessitent une plus grande flexibilité et plus courts délais de livraison et se attendent à un meilleur service.

Mettre davantage l'accent sur les besoins des clients

Une conséquence logique de cette évolution et le passage de la commercialisation de transaction pour le marketing relationnel est que vous avez besoin de plus qu'avant selon les besoins de vos clients.

En raison de la nouvelle situation du marché, l'acquisition du client est de loin pas aussi important que la préservation des relations clients existantes. L'accent se est déplacé de la commercialisation du produit vers la fidélisation de la clientèle et le client. L'approche marketing de transaction classique qui a dominé pendant des années la philosophie de marketing, ne contribue pas aux nouvelles conditions suffisamment en compte. En revanche, le marketing relationnel est maintenant d'une importance primordiale, car dans ce cas la mise en place de long terme et les relations clients rentables en particulier est centrale.

Relation entre la satisfaction du client et la réussite commerciale

La durée et la qualité de la relation client influencés aujourd'hui dans une large mesure la compétitivité des entreprises. Donc investir moins de temps et d'argent dans l'acquisition de nouveaux clients et se concentrer davantage sur vos clients existants. Après tout, la fidélité des clients existants coûte seulement un dixième de ce que vous avez besoin pour l'acquisition de nouveaux clients. Si vous êtes en mesure de réduire le taux de désabonnement dans votre entreprise de cinq pour cent, vous pouvez augmenter vos profits jusqu'à 60 pour cent.

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