Formuler positif dans la lettre et de la correspondance

FONTE ZOOM:
Dans la lettre et de la correspondance de formuler positif est souvent pas facile. Que faire si nous ne fournissons pas le service ou ne pouvons pas répondre aux besoins de nos clients. Comment pouvons-nous transmettre le message négatif dans la lettre bien?

Dans la correspondance, il arrive que nous devons vous informer sur des situations désagréables. Ce sont, par exemple, des avertissements, des annulations, des rappels, etc. Le grand art de la lettre-auteur de formuler ces messages positifs et négatifs.

Commencez vos lettres malheureusement pas, malgré, nous regrettons que nous devons, etc., ce qui crée dans la première ligne d'un sentiment négatif. Vous ne voulez pas de bouleverser la lettre récepteur avec votre lettre. Ne tombez pas droit au but dans la maison qui agit souvent comme une douche froide. Souvent, vous pouvez omettre ces mots complètement.

Utilisez la lettre a pas de mots qui déclenchent des associations négatives
Afficher compréhension de vos clients et vous offrir des alternatives. Parfois, vous obtenez une critique ouverte pas autour, mais par une attaque personnelle, vous ne avez certainement pas atteindre votre objectif. Toute critique du comportement de vos clients conduit principalement à une mauvaise image de votre maison et la lettre destinataire ne sera guère dans votre intérêt.

Flick aussi des mots qui déclenchent des associations négatives:

accorder

heureusement, selon notre faveur

remarque

doigt remuant

Règlement moitié

une raison que vos destinataires de lettres, ni nécessairement réalise

moût

Commandant, je ne ai rien du tout, sauf à mourir.

au moment opportun

si nous le jugeons bon

confirmé

nous sommes dans la cour?

Avec formulations positives, orientées vers le client dans la lettre que vous bâtir la confiance. Ils montrent que vous votre client est important et vous sont disposées vers lui gentiment. Une correspondance moderne et positif conduit à une bonne fidélisation de la clientèle. Mots négatifs tels que non, malheureusement, aucun regret, etc. véhiculent un sentiment négatif dans la lettre bénéficiaires.

L'avantage de formulations positives réside dans sa facilité de compréhension. Des exemples d'une lettre rédigée positivement et une correspondance positif:

Désolé, nous pouvons vous fournir avec la cuisine que dans deux mois.

La cuisine nous vous fournissons un dans deux mois.

Malgré nos efforts intensifs, nous ne pouvions pas éviter une augmentation des prix.

prix des matières premières de nos produits ont augmenté de 10% l'an dernier. De 01,01. nous augmentons nos prix de seulement 3%.

Nous vous remercions de votre commande. Pour des raisons techniques, cependant, nous ne pouvons pas fournir notre produit.

Nous vous remercions de votre commande. Lors de la vérification de votre ligne de téléphone, nous avons constaté que la qualité du câble de transmission ne est pas suffisant.

Désolé, votre conseiller personnel ne viendra pas en raison de la rationalisation des contraintes de vous visiter. Il ya seulement une consultation téléphonique possible.

Ils conseilleront par téléphone à l'avenir. Son principal avantage est que vos télévendeurs maintenant informés plus régulièrement et essaie toujours de répondre à vos besoins.

nous ne pouvons pas fournir les conditions particulières requises.

Le domaine vous recevoir si vous assumez l'ensemble.

Ces formulations positives, le client ne se sent pas la même défavorisés et arrachés. Si la lettre destinataire lit les mauvaises nouvelles, mais il est toujours déçu, mais il n'a pas explosé. Les messages négatifs vous devez certainement établir qui apporte la compréhension et la bonne volonté. Il est toujours bon quand vous pouvez offrir des alternatives.

VOIR AUSSI:
  1.  
  2.  
  3.  
Sans commentaires

Laisser un commentaire

Code De Sécurité