Fournir à l'analyse ABC pour contacts clients adéquates

FONTE ZOOM:
Classer les clients selon des critères alpha et oméga de la gestion de contact des ventes. La définition habituelle: A clients sont le mieux avec le chiffre d'affaires le plus élevé, les clients C, B-client zone centrale les plus vulnérables.

ABC - telle que mesurée?

L'indice de référence est généralement le chiffre d'affaires annuel, la marge brute générée est plus pertinent: Ce qui reste après déduction du coût des marchandises vendues et les coûts de distribution des services? Après le principe de Pareto, ils représentent environ 80 pour cent de rendement de 20 pour cent client et vice-versa. Cela signifie que vous devez utiliser pour un grand repos un multiple de l'effort que vous avez avec les quelques clients qui vous donnent un revenu de base. Avec une vue précise de vos clients en détail, vous créez également d'excellentes conditions pour votre système CRM.

Excel aide ...

... Si vous voulez faire sans logiciel de CRM professionnel. Un modèle de xls pour votre calcul se il vous plaît contacter l'auteur par l'intermédiaire de demande par e-mail. Là, vous pouvez utiliser vos propres formules de notation pour ajuster, si sur le point attribution associer plusieurs Kritieren. Assurez-vous d'inclure des critères en plus de «ventes» et ainsi de se éloigner de la Quantité pensée pure!

Gestion de la relation client

ABC vous aidera à mieux évaluer vos clients existants et d'optimiser le service client spécifiquement. Tout d'abord, commencer à essayer de classer vos clients selon ABC. Tirer ensuite une stratégie de. Initialement intensifier les contacts à l'A-clients - penser, mais travaillant également à sensibiliser le potentiel à B ou C clients. Par conséquent les clients C sont souvent appelées «Opportunités clients".

Quel est le potentiel est là? Utilisez vos appels téléphoniques en cours pour identifier les développements potentiels. Ensuite, décidez si vous tapez dans lequel un appel d'un client à l'autre souvent rares. Discutez de votre stratégie ouvertement avec les clients qui seraient autrement surpris - et peut-être déçus ou dépassés.

Stratégie flexible?

Que pensez-vous de la connaissance de la contribution des clients à votre revenu dépend de nombreux aspects de: Combien attention personnelle que vous pouvez vous permettre de toute façon? Qu'est-ce qu'il peut être intercepté par les foires? Quel soin de chaque client attend de toute façon? En tant que tel, il est particulièrement important de comprendre l'analyse ABC comme base. Et au lieu de tous les clients sur ce au cisaillement un peigne, il vaut la peine, alors vraiment considérer chaque client de façon plus détaillée.

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