Fundamentals pour les appels efficaces à l'acquisition

FONTE ZOOM:
Téléphoner est un art de la communication. On peut trouver de nouveaux clients à travers le téléphone, mais aussi perdre facilement.

Les premières secondes de décider comment vous arrivez à la fête. L'appelant une impression de nous formée à la suite de l'appel téléphonique.

Téléphoner vous apporte des avantages

  • la vie de bureau
  • des ventes
  • à vendre
  • service à la clientèle

Il renforce la confiance avec l'autre partie. Il se appuie sur une bonne relation avec l'autre partie - la base pour d'autres affaires. Grâce à la satisfaction du client vous gagnez de nouveaux clients. Il favorise la fidélisation de la clientèle à votre entreprise et le succès de votre entreprise.

Phases d'un appel réussi

  • Initiation de la conversation
  • Clarification de la préoccupation de l'appel / appelant
  • Résumé de l'inquiétude
  • Solution
  • Conclusion de la conversation
  • Adoption

9 étapes pour faire des appels téléphoniques est réussie

  • Bon cadre
  • Rapport professionnel
  • L'écoute active
  • La suite du traitement de la conversation
  • Posez des questions
  • Passer Connect
  • Offrir des solutions
  • Win interlocuteur pour un Oui
  • Fin d'appel

Les résultats des modèles de communication par Paul Watzlawick, Schulz von Thun et l'analyse transactionnelle fournir un soutien à acquérir des compétences de communication pour les appels appropriés et réussies et pour être en mesure d'évaluer correctement les situations de communication.

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