Garantie, retours et les échanges de marchandises: communique de vous

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Les clients ont le droit de perfectionner marchandises - est-ce pas rencontré, il ya plusieurs façons de retours et échanges.


Lorsque nous nous sommes plaints de marchandises, il est important de noter certains, parce que pas toujours la loi est claire. Termes prêtant à confusion pour les différents services rendent les choses plus faciles. Ce que vous avez droit à des retours et des échanges, et ce que vous devriez faire?

Conditions relatives aux retours et échanges

  • Garantie et garantie protègent des clients pendant une certaine période de temps. Mais il ya de petites différences: Dans une garantie, le fabricant promet le bon fonctionnement d'un produit pour une période de temps spécifique. Cela comprend les carences qui ont surgi après l'achat du produit.
  • La condition est ici, cependant, l'utilisation correcte de l'article; dommage intentionnel sont donc exclus de la garantie. Si les conditions sont remplies, le fabricant prend la réparation gratuite du produit.
  • La garantie, toutefois, couvre une période de deux ans pour les personnes. Marchandises défectueuses achetées peuvent être réclamées dans ce délai par le client. La condition en est que le défaut était déjà présente au moment de l'achat.
  • Faible durabilité ne peut donc pas être réclamé. Pour les marchandises utilisées sont également réduits de la période de garantie.


Retours et échanges: Quelles sont les options?

  • Les clients ont le droit d'obtenir des biens sans défaut par le Vendeur par la loi. Si un article ne répond pas aux exigences de qualité, défectueux ou endommagés, l'achat attente ne est pas respecté et a donc droit à une réclamation. Pour le vendeur, puis donner plusieurs options comment il remplit la plainte. La décision finale revient au client:
  • 1) Conversion: Le vendeur doit rembourser le client les produits revendiqués par un produit parfait.
    2) Réparation: Le vendeur assume à ses frais, le remplacement ou la réparation du produit.
    3) Conversion: Le client renvoie l'élément fautif et le vendeur lui rembourser le prix d'achat total.
    4) Réduction: Le Client se réserve le produit se plaindre et reçoit une part du prix d'achat par le vendeur remboursé. Cela se produit principalement dans les services en vigueur.
  • Une dernière remarque: Lorsque pure "ne aiment pas" un produit, le client n'a pas le droit d'échanger conformément à la loi et ne peut espérer la grâce du vendeur.

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