Gestion de l'innovation: l'écoute des clients

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Vos clients savent le mieux ce que les produits et services qu'ils attendent à l'avenir de vous. Obtenez donc vos développeurs de la tour d'ivoire et assurez-vous que les impulsions d'innovation de votre public cible seront traitées directement dans les offres innovantes. Comment faites-vous cela? Voici huit conseils:

Gestion de l'innovation: Écoutez ce que vos clients ont à dire

  1. Les clients Parlement. Clients importants sont mis en place dans un parlement dont les «députés». Une ou deux fois par an doivent être tenus responsables pour leur travail sur ce comité pour la gestion et les développeurs.
  2. Développement de produits: Développer avec vos clients de nouveaux produits et services.
  3. clients de test: innovations test basé sur des bases de clients représentatifs et d'améliorer leur expérience avec votre offre.
  4. Essai Publicité: Sélectionnez essai représentatif des groupes d'adresses de publicité.
  5. Mystery Shopping: Asseyez-vous sur les lunettes de la clientèle et à lui-même en acheter.
  6. Chiffres clés: En utilisant les chiffres définis, vous pouvez identifier rapidement quels domaines sont les domaines à améliorer.
  7. Concurrence: Que achète votre public cible avec vos concurrents? Évaluer leurs catalogues et sites Web.
  8. Discussions entre clients: Visitez clients sélectionnés et répondre à leurs besoins. Consultez les ex-clients pourquoi ils achètent plus de vous et vous demandent de clients actifs pourquoi ils ont choisi pour votre entreprise.
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