Identifier les besoins des clients: Comment optimiser vos canaux de vente

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Les clients sont de plus en plus multi-option aujourd'hui. Ils suivent plus ou moins le même temps plusieurs comportements lors de l'achat ou elle est à la recherche d'un changement. Ce comportement en compte lorsque les clients - à travers différents canaux de distribution de permettre l'accès à votre offre - selon vos souhaits.

Identifier les besoins des clients: Comment optimiser vos canaux de vente

Important: Avez-vous vraiment de vos canaux de distribution sur vos différents segments de clientèle. Selon une étude de la clientèle "Booz Allen Hamilton" ne sont pas correctement traités jusqu'à 40%, et viennent € 1000000000 chaque année d'un manque de communication sur les segments de clientèle perdus. Donc, l'argent ne est pas seulement brûlé, mais mal la satisfaction du client.

Gregor Harter, associé au «Booz Allen Hamilton": "petit acte stratégique Trop de sociétés et d'utiliser la méthode d'arrosage. Ils offrent ensemble de leur portefeuille sur tous les canaux, même si ce ne est pas utile en règle générale, "où les clients sont parfois si générale -. Ou même plusieurs fois - ont mentionné qu'ils sont en permanence en colère.

Découvrez par l'observation et l'expertise de vos clients:
  • Que voudrait qu'elles ont en termes de produits, de services et de conseils?
  • Quelles habitudes achat ont-ils?
  • Quelles informations les besoins qu'ils peuvent avoir au sujet de votre offre?
  • À propos de quelle manière de satisfaire à cette?
  • Comment transferts efficace Votre distribution actuelle canaliser l'information?
  • Quels sont les produits vendus par le canal de distribution?
  • Sont les clients des différents canaux?
  • Si oui, comment?
Partager dans la prochaine étape de vos clients en segments clairs en termes de leur comportement d'achat et de leurs souhaits. Il peut aussi bien être des micro-segments qui composent sur les différents groupes d'âge dans les canaux individuels. Rassembler pour les segments respectifs une combinaison appropriée de produit, service et le canal de distribution.
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