Impressionnez vos invités avec une session d'orientation sur la fidélité des clients

FONTE ZOOM:
Dans les deux petites et grandes conférences et réunions - même lorsque ne importe comment techniques spécifiques questions - il est important d'offrir à vos participants à la conférence avec un discours qui mettent en évidence par rapport aux autres conférences et des ateliers, et fournit une humeur élevée. Le document «Vers fidélisation de la clientèle», présenté par la recommandation d'experts du marketing et de fidélisation de la clientèle, Anne M. Schüller, est un thème qui importe parfaitement les deux événements internes ainsi que pour vos clients B2B. Ce qui suit est un extrait de la conférence.

Fidélisation de la clientèle - plus forte arme du client
Les clients sont en fuite. Beaucoup de sociétés dirigées clients sont venus en masse. La baisse de la fidélité des clients alarmé presque toutes les industries. Les raisons de ce ne sont pas seulement affaire à un changement de comportement des consommateurs - dans la plupart des cas, ils sont faits maison.

La fidélité destroyer le plus dévastateur lire: interchangeabilité, prix activisme, froideur émotionnelle et en constante évolution contact. Anne M. Schüller, expert de premier plan dans le marketing de fidélisation dans les pays de langue allemande, affichage de ce message ainsi que dans leurs cours et des livres sur la façon dont les entreprises peuvent devenir des leaders de fidélité.

La fidélité des clients - et non la consommation tant redoutée - est l'arme ultime du client. Parce qu'à un moment tout le monde voudra acheter ou investir à nouveau ou doit-elle seule question est par qui. La fidélisation de la clientèle de la construction durable est donc primordiale défi entrepreneurial de l'avenir. Si vous investissez dans le marketing de fidélisation, sera en mesure d'inverser la tendance générale du marché et avenir couronné de succès est sur le devant.

Les avantages de la grande fidélité de la clientèle
L'exploitation systématique du potentiel de clientèle existante offre d'innombrables possibilités de faible coût et de la croissance durable: Les clients fidèles achètent plus souvent et achètent plus. Votre changements joie est faible. Ils sont moins sensibles aux prix. Ils ont aussi généralement une meilleure pratiques de paiement. Ils sont plus indulgents lorsque des erreurs se produisent.

Car ils sont la société sympathique. Ils l'aident en faisant correspondre trucs et astuces pour aller mieux. Ils donnent aux employés se sentent bien et les rendre fiers de leur employeur. Et ils aident à réduire les coûts de publicité. Qui va gagner la fidélité de ses clients et est capable de garder en permanence, l'augmentation des ventes générées en continu tout en réduisant son coût.

Et ce ne est pas tout. Un client bien fidèle ne est pas seulement le temps et encore, il est aveugle et sourd à la concurrence. Il défend son fournisseur favori contre tout type d'attaque. Mais surtout: il parle avec enthousiasme de lui et ainsi généré le mot précieux de la bouche.

Bouche à oreille positif est le précurseur de renvoi des affaires. Fan clients sont les meilleurs ambassadeurs et les vendeurs. Comme multiplicateurs crédibles et dignes de confiance qu'ils rivalisent publicité traditionnelle. Connecté à une communauté, ils peuvent pousser les entreprises et les marques rapidement assez loin vers le haut. Et tout ce qu'ils font gratuitement, volontairement et de plein gré.

la loyauté fidélisation de la clientèle à la clientèle suggère
La bonne fidélisation de la clientèle ancienne est un modèle de fin de série. Les stratégies traditionnelles de fidélisation de la clientèle ne fonctionnent plus. Parce qu'ils sortent de l'entreprise. Cette fidélité est habituellement soumis à des conditions, remportées par des points, des primes et des escomptes, subrepticement travers les pièges de la conjoncture économique ou contraints par les obstacles au changement. Résultat: Le client ne est pas parce qu'il veut, mais parce qu'il a plus ou moins.

La fidélité des clients, cependant, est différente. Il est également beaucoup plus précieux. Elle exige - que la confiance se trouvant en elle - le temps de grandir. Et il est détruit en quelques secondes.

signifie fidélité des clients:

  • la loyauté volontaire
  • lien affectif et durable
  • Le plaidoyer passionné

La fidélité des clients est causée par l'attraction, non par la force ou la contrainte. Donc, vous ne pouvez jamais être réclamé, vous obtenez un cadeau plutôt par conviction. Fidélisation est toujours initiée par le client. Il pourrait changer à tout moment, mais ne sera pas. La base pour cela? Des solutions pertinentes et de bons sentiments. solutions de ce problème sont le moût. La création de bons sentiments est le véritable test.

La loyauté des employés que des décideurs
Chaque relation client fonctionnelle a toujours a à voir avec la création de bons sentiments: avec la pleine conscience, l'attention, la fiabilité, la sécurité, la flexibilité, l'appréciation et le respect. En fin de compte les gens paient pour une augmentation de leur compte de la chance, à savoir pour la réalisation des espoirs, souhaits et des rêves. Dans le secteur de la consommation, ce est cette question de qualité de vie. Et dans les affaires de la réussite. Émotivité, même si les sons alchimiques à première vue un peu, la meilleure façon de garder les clients à temps.

Fidélisation surgit entre deux personnes beaucoup plus facile que entre les gens et plus ou moins anonyme entreprise. Les entreprises qui ont une forte rotation du personnel, devront donc également aux clients la décoloration. Dans de nombreux magasins, vous allez uniquement parce que d'une personne sympathique qui sait si longtemps. Ainsi, les clients sont souvent fidèles à l'employé et non l'entreprise. Et les vendeurs sont heureux d'avoir leurs clients quand ils changent la société.

Fidélisation Leadership comme une cible
Le plus grand atout qui a une entreprise est la fidélité de ses clients. Plus il est titulaire d'un des clients rentables, le plus de profit peut être réalisé au moyen de celui-ci. L'objectif ultime devrait être, par conséquent, possible de perdre un seul des clients rentables, vous voulez garder. Fidélisation de la clientèle élevé et de faibles taux de désabonnement assurer la réussite de l'entreprise à long terme.

Seulement avec la rentabilité, à travers et grâce à des clients fidèles, il peut y avoir une entreprise avenir à long terme. Et ce est une noble tâche. Pour les clients exigeants et auto-consciente aujourd'hui sont beaucoup de choses juste ne pas mettre en place avec. La confiance, l'enthousiasme, de la dentelle Leister et l'excellence sont la meilleure assurance contre la perte de clients. Toute personne qui répond à ces critères, la nécessité de ne pas imposer qui attire les clients comme par magie - et ils peuvent séduire une nouvelle fois. Leadership de fidélisation est la nouvelle destination.

L'expert sur la loyauté de la clientèle
Anne M. Schüller est un consultant en gestion et est considéré comme un expert en marketing de fidélisation. Depuis plus de 20 ans, elle a travaillé dans la vente et de marketing dans la haute société de services internationale et ainsi reçu plusieurs prix. Le diplôme en administration des affaires et livre octuple et auteur à succès est l'un des conférenciers les plus recherchés après en Allemagne.

Elle travaille également comme un coach d'affaires et enseigne dans plusieurs universités. Il appartient au groupe des "Excellent haut-parleurs". Son livre "orientation client dans la suite exécutive» a reçu le Prix du livre d'affaires 2008. Ses clients sont l'élite de l'économie allemande, suisse et autrichienne.

Le livre sur le thème de la fidélité des clients
Pour de plus amples lecture à la maison fidélisation de la clientèle est recommandé, en plus de la conférence et de l'approfondissement du livre totale marketing de fidélisation par Anne M. Schüller et Gerhard Fuchs à la 5ème édition 2009 304 pages long de rapporter avec ISBN: 978-3834916419.

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