Inbound Téléphonie - donc vous devriez traiter avec les clients

FONTE ZOOM:

Jobs téléphoniques sont parmi ceux dont on pense toujours: «Cela ne peut tout". Ce est vrai, mais en partie seulement, parce que ce est dans la téléphonie entrante, il ya plusieurs choses à prendre en considération

Inbound - Une brève explication des termes

  • Dans la zone de travail de la téléphonie, on peut distinguer entre deux versions de travail de base: l'arrivée et la téléphonie Outboud.
  • Ce arbeitetdas centre d'appels sortants exclusivement avec des appels téléphoniques sortants, par exemple, Kaltakquise.In pour les centres d'appels entrants, cependant, ces appels sont traités, où les clients de leur propre initiative de contacter les entreprises recherchent, par exemple, de placer un ordre à poser concernant un produit ou un service à l'assistance aux utilisateurs ou pour obtenir des informations; ce qui fait ressortir la nécessité absolue de service dans la téléphonie entrante penser justement.

Faire des appels avec les clients ne est pas toujours facile

Dans les conversations téléphoniques avec les clients ou les utilisateurs, il ya quelques règles de base qui doivent être pris en considération:

  • Ce est probablement la règle la plus importante: le client appelant ne est jamais un problème, mais comme un vieil ami a reçu sur le téléphone. Parce que seulement les centres d'appels entrants ont une influence décisive sur l'image d'une entreprise, ce point est particulièrement important.
  • En fait, inutile de dire que l'idée ci-dessus suppose une facilité absolue et une attitude poli envers les clients.
  • Si vous faites affaire avec un des clients en colère ou frustrés, d'abord, nous devons garder le calme. Atténuer facteur ici peuvent affecter les soi-disant «miroirs», qui assure la médiation dans le client que la compréhension de sa situation existe et il ne est pas seul dans ses sentiments. Assez souvent même un "Je comprends que dans votre place, je voudrais juste" de prendre l'agressivité de la conversation.
  • Le client a eu l'occasion de gronder correctement, bien sûr, une solution au problème doit être trouvée. Si ce ne est pas réalisable dans l'immédiat, aide souvent un peu goodie: un crédit sur le prochain projet de loi est presque toujours une bonne idée.
  • Non moins important est le suivi du processus. Donc, assurez-vous que les préoccupations du client est effectivement traitées, gardez un rappels promises et se assurer que le client demeure à jour.
VOIR AUSSI:
  1.  
  2.  
  3.  
Sans commentaires

Laisser un commentaire

Code De Sécurité