Initiative des services partagés a échoué

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Savez-vous l'initiative «Shared Service Center»? Sur les avantages d'un modèle de services partagés et certains lancements réussis beaucoup a été écrit. Pourquoi est-il mais a échoué, et ce que vous pouvez faire à ce sujet, consultez ce post.

Selon l'étude récente menée par Artur D. Little "services partagés - The Next Generation" fonctionner plus de 80% des entreprises du Fortune 500 et environ 75% des entreprises du DAX Shared Service Center.

Sur les avantages d'un modèle de services partagés et de certaines introductions réussies a été beaucoup dit. Correctement appliquée, ce modèle d'affaires, notamment peut, accroître la qualité des services offerts.

Avantages d'une initiative des services partagés
Merci centralisation des fonctions de back-office dans une unité, l'entreprise peut se concentrer sur son cœur de métier. L'harmonisation et la normalisation augmente la cohérence de l'information et grâce à des économies d'échelle, la réduction des coûts est possible. Sous réserve indiquent que d'un centre de services partagés est configuré correctement, et travaille ensuite avec succès.

Moins a été dit sur les initiatives dont le but était de mettre en place un centre de services partagés et ont échoué. Dans l'étude précitée de l'ADL, se il vous plaît se référer aux restrictions suivantes que de nombreuses entreprises sont confrontées, encore et encore dans la phase de migration et l'expansion:

  • L'initiative SSC ne est pas considérée comme une priorité ou les priorités sont mal placées.
  • Trop nombreuses initiatives sont menées simultanément dans la société.
  • L'insuffisance des ressources qui ont été fournis.
  • L'expérience des projets du passé, en particulier n'a pas de projets, créer des «blocs» et les craintes.
  • Politique conservatrice, qui est basée sur le principe de prudence et entrave les progrès.
  • Le manque de connaissance interne du modèle SSC.

Qu'en est-il des initiatives de services partagés qui ont été transposées - mais ne parviennent pas après l'introduction? Après raisons conception et la réalisation dans les affaires internationales: A cet effet, les auteurs Wolfgang Becker, Christian Kunz et appels Benjamin Mayer dans le manuel Shared Service Center:

  • Le manque de compétitivité par rapport aux tiers
  • La mauvaise qualité de service
  • Manque de l'agriculture
  • Manque de l'orientation client
  • Soutien manquant ou inadéquat de la haute direction
  • Mauvaise structuration des processus d'affaires
  • Le manque de formation du personnel

Par conséquent, il est recommandé en fonction de Parson Consulting, noter ce qui suit lors de l'installation et l'exploitation d'un centre de services partagés:

  • La vision et les objectifs du Centre de Services Partagés Effacer
  • Raisonnement pourquoi un centre de services partagés - et comment la société y arrive
  • L'utilisation de la technologie à l'appui de la normalisation
  • Veiller à ce que, est recruté du personnel qualifié appropriés
  • Une communication efficace dans l'organisation
  • Veiller à ce que les objectifs de niveau de service sont réalistes

Dans le même temps, les éléments suivants devraient être pris en compte:

  • Le Centre de services partagés ne doit pas être considéré comme un outil à court terme de réduction des coûts
  • Les entreprises devraient avoir aucun droit de vote, se ils utilisent les services du Centre de services partagés dans la revendication - ou peut-être pas
  • Les gestionnaires devraient être activement impliqués dans le processus de mise en place et le développement de la SSC
  • Les craintes et les incertitudes associés à la création de centres de services partagés ne doivent pas être sous-estimés,
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