Interview protocole marque - ce qu'il faut considérer

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Le succès d'une entrevue ne dépend pas seulement sur le protocole d'entrevue marque - ainsi examiné les questions sont la clé du succès


Selon le contenu de l'appel et le but de la conversation, il est recommandé de surveiller une conversation. Les commentaires suivants sur l'élaboration d'un protocole de conversation, cependant, sont de nature générale, ce est à dire qu'il doit être une adaptation aux caractéristiques et les raisons spécifiques pour l'entrevue. Pour faire un journal d'appel devrait être lancé à tout taux de la date de la réunion prévue. Pour évaluer l'efficacité de l'appel, la durée de l'appel doit être détectée. Dans certaines circonstances, il est nécessaire pour le suivi du temps de travail. Selon le secrétaire, le nom du superviseur et / ou de l'employé sur le formulaire de protocole doit être détectée.

Occasion et le but de la conversation

  • Avant de commencer, assurez le journal des appels, vous devez être clair sur ce qui est exactement le but de la conversation, et le plus important, ce est d'être considéré comme la cible de la conversation. Occasion de la conversation peut être une évaluation du rendement, aufzuarbeitendes un problème à l'école ou d'une évaluation dans le cadre d'un entretien d'embauche. Voici un exemple, le cas d'une situation de conflit énoncée dans le lieu de travail.

  • Le but de la conversation est de travailler les différences et les problèmes, et de trouver des solutions correspondantes. Une analyse approfondie des paramètres du problème, de sorte que vous pouvez faire le journal des appels d'éviter les erreurs et obtenir les meilleurs résultats. Au début de la conversation à l'avance de la vision commune du problème et des propositions de compromis devrait déjà être fixée.

  • Pour joindre la conversation le sérieux nécessaire, les superviseurs, les employés et le secrétaire général doivent signer le journal des appels. Par la suite, les perspectives du problème ou l'événement de conversation sont posées au protocole d'entrevue. La même chose se applique à la perspective de l'employé. Dans un premier résultat intermédiaire, qui peut être considéré comme le point de départ pour la discussion bilan, les différences entre les deux points de vue devraient être couverts. Sur cette base, les solutions de l'employé et le superviseur peuvent être détectés.

Pour un appel réussi, les bonnes questions sont importantes

  • Si vous voulez faire un journal d'appels, vous devez d'abord établir quelques questions, qui sont également enregistrées dans les minutes de pourparlers. Il est important de se demander si quelque chose n'a pas été comprise. Aussi pour exprimer leur propre opinion, qui est pertinent pour le succès.

  • Une approche communicative est de confirmer les opinions de l'employé pour corriger et peut continuer si possible. Cela, aussi, doit être enregistrée dans les minutes de pourparlers. Il faut poser les questions afin que l'émotivité de l'employé est causée, pour éviter de nouvelles tensions et de conflits.

  • En tant que secrétaire, vous devriez être en mesure de justifier ce pour éviter des frais ultérieurs, y compris la discrimination. Si les différences de perspective et des solutions ont été élaborées, un résumé doit être fait pour un résultat intermédiaire. Un point important à faire pour le protocole de conversation est de se concentrer sur la cible de conversation au cours de la durée de l'appel entier.

  • En conclusion, l'évaluation de la conversation. Cela inclut souvent des questions telles que «quelles mesures doivent être initié?", "Qu'est-ce que les objectifs de conversation atteints?" ou "nouveaux résultats ont été trouvés par l'autre partie?".
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