ITIL générale

FONTE ZOOM:
Il existe de nombreux programmes et certifications formation pour obtenir dans les TIC, la technique difficile de la haute direction. Pour beaucoup, l'ensemble du processus commence toujours avec le même, à savoir ITIL Version 3 Fondation. Voici un résumé de la connaissance pour le premier examen d'entrée de gamme.

Lève-toi ITIL

Technologies de l'Information Infrastructure Library, connu comme ITIL, est utilisé dans pratiquement toutes les organisations IT. Ce est une collection de la pratique a développé des façons de donner une structure d'organisation IT. Il montre comment une organisation est structurée, ce sont les rôles et donne une hiérarchie des tâches et des responsabilités.

Depuis la création de l'ITIL, été sur la collecte de plusieurs cadres de pratique, il existe de nombreux ajustements à ITIL, de le tenir à jour et les erreurs ou faiblesses de choisir. ITIL a été développé pour résoudre les problèmes et les questions particulières et de fournir des avantages à l'organisation. Les avantages escomptés seraient que l'amélioration se produit dans le service client et la satisfaction dans l'organisation. En outre, la normalisation et une poignée de travailler avec, ce qui devrait conduire à une augmentation de la productivité et l'utilisation de l'expérience, les compétences et connaissances.

Version 2

ITIL Version 2 a été le premier à être largement appliquée dans l'industrie. Il a partagé les processus TIC en huit parties distinctes:
  1. Service de livraison
  2. Service de soutien
  3. Planification pour mettre en œuvre la gestion des services
  4. Gestion de la sécurité
  5. Gestion de l'infrastructure informatique
  6. Perspective d'affaires
  7. Gestion des applications
  8. Gestion des actifs logiciels

Toujours dans l'entreprise néerlandaise est beaucoup utilisé, en particulier Service et prestation de services ont été appliquées.

Version 3

ITIL Version 2 a été un énorme succès et a été largement utilisé. Mais comme l'idée de la meilleure pratique donne déjà. La pratique peut dépasser la théorie, il a demandé un examen. Cela se est produit et a conduit à la version 3 en 2007, qui est aujourd'hui utilisé par pratiquement toutes les grandes institutions et les entreprises aujourd'hui. Une approche plus orientée vers le client est donné, avec l'ensemble «Service Lifecycle" fer de lance. Ce est à dire toute l'image de A à Z, est capturé par la méthode.

Le Service Lifecycle est divisé en cinq phases, qui sont subdivisés chacun à son tour:
  1. Stratégie de service
    • Gestion financière
    • Service de gestion de portefeuille
    • Gestion des demandes
  2. Conception des Services
    • gestion de catalogue de service
    • Gestion des niveaux de service
    • Gestion de la capacité
    • Gestion de la disponibilité
    • IT Service Continuity Management
    • Information Security Management
    • Gestion des fournisseurs
  3. Transition des services
    • Planification et soutien à la transition service
    • Gestion du changement
    • Acquisition Service et Gestion de la configuration
    • Gestion des problèmes et de déploiement
    • Validation et test
    • Évaluation
    • Gestion des connaissances
  4. Opération de service
    • Gestion d'événements
    • Gestion des incidents
    • Demande Fulfillment
    • Gestion des problèmes
    • Gestion de l'accès
    • Les activités d'exploitation
  5. Amélioration continue des services
    • Amélioration des processus
    • Rapports de service
    • Système de mesure de service
    • Retour sur investissement
    • questions d'affaires
    • Gestion des niveaux de service

Certifications

Il est possible pour les professionnels de l'informatique à obtenir la certification ITIL de montrer que notre connaissance est puissant et peut travailler avec elle. ITIL peut être fait à trois niveaux. Niveau Fondation indique les connaissances standard sur le niveau d'entrée et est utile pour tout employé d'une organisation informatique. Vient ensuite le niveau Practitioner, où une spécialisation dans l'un des quatre domaines d'atteindre, à savoir le soutien et la restauration, de sortie et de contrôle, accord et de définir, planifier et améliorer. Chaque concentre sur un domaine particulier de l'ITIL. Enfin niveau Manager ITIL peut être atteint.
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