Jam à la banque

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Confitures à la banque sont monnaie courante. Très ennuyeux, ce est lorsque les distributeurs automatiques de billets sont hors service, mais en général, vous pouvez toujours déplacer à l'ATM d'un concurrent. Mais si la banque en ligne est en panne, les clients sont complètement impuissant. Compensation peut cependant être compté seulement dans des cas exceptionnels.

Client particulier le secteur bancaire Internet de dysfonctionnement vulnérables

La banque en ligne rend la vie beaucoup plus facile à bien des égards, au moins tel qu'il fonctionne. Une image reconnaissable pour beaucoup d'entre nous: un client se est plaint sur Twitter au sujet de sa banque: ?? gens, je ai besoin de transférer de toute urgence l'argent, mais il ne fonctionne pas du tout. Que se passe-t-il ??? La réaction de la banque suit habituellement rapidement, est poli mais impuissants: ". Nous nous excusons pour cela et demandons votre patience Nous nous informerons dès que le problème est résolu". Mais souvent expire après tant message ?? pour beaucoup, beaucoup d'heures sans bancaire qui fonctionne. Irritation si largement et les clients Twitter plus mécontents:
  • ce est une attaque de hacker?
  • et pourquoi il n'y a rien sur le site d'un échec?

Les institutions financières devraient avoir des plans d'urgence

À plusieurs banques venu dans les échecs passés dans la banque en ligne. La frustration sur les clients est toujours très nouveau, mais seulement dans des cas particuliers, une publicité réussie à la banque. En effet, il n'y a pas d'obligation légale imposant aux banques leurs opérations bancaires sur Internet doit avoir un nombre minimum d'heures par jour en ligne. Pour plus d'indisponibilité prolongée, les institutions financières doivent conserver des plans d'urgence adéquats prêts. Services en ligne hésitants réguliers sont, après tout, un risque pour les opérations de la banque.

Les banques se réfèrent généralement à leurs affiliés

Bien sûr, il est dans l'intérêt de chaque banque à offrir ses services gratuitement, mais des défaillances techniques ne peut jamais être totalement exclue. Même si une banque 24 heures par jour, sept jours par semaine de garanties de services Internet, ils ont permis que les ajustements nécessaires au système ou de maintenance interrompre le service pendant une courte période. Mais cela ne veut pas dire qu'ils ne tiennent pas compte de ses clients:
  • l'interruption dans le temps doit être aussi courte que possible et sont à l'heure de la journée que l'utilisation des services est minime;
  • l'entretien doit être clairement et prématurément annoncé, afin que le client peut faire des préparatifs;
  • et les banques font bien de leurs clients dans ce contexte pour indiquer que plusieurs canaux sont disponibles par le biais des filiales et succursales de régler leur temps bancaire.

Pertes financières dues à un défaut dans la banque

Les clients ont une perte financière de dysfonctionnement, il doit être explicitement démontré que la banque est en faute. Défaillances du système dues à des actes de Dieu, les émeutes, la guerre et les catastrophes naturelles qui ne sont pas couverts, mais un défaut matériel dans les TI peuvent être encore que. En règle générale, il suffit d'envoyer un message à la banque.

Pour illustrer: Même si toutes les données ont été saisies correctement à un virement bancaire en ligne, il peut venir dans le transfert à des défauts. De temps en transferts de temps à la suite d'échecs liés au système effectués avec retard ou inexactes. Parfois, l'utilisateur a temporairement refuser l'accès à son compte en ligne. Arrive le montant transféré si tard dans le bénéficiaire et le client en question doit donc payer des intérêts moratoires, alors on doit se poser avant que la banque responsable.
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