La communication optimale: Qui écoute et demande que les câbles

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"Nous en avons discuté!" Et pourtant, il ya plus d'opinions que les participants à la conversation! Pourquoi donc? Parlez-en à l'autre signifie souvent persuader la succession, ne écoute pas de se battre pour avoir les plus grandes parts de conversation. Pas étonnant que tout le monde a sa propre interprétation de ce qui est entendu. Mais comment pouvez-vous éviter les malentendus causés sorte? Écoute active

Il est devenu de notoriété publique que les compétences de communication juste "agréable d'avoir», mais un critère crucial pour le succès de l'entreprise ne est plus. Dirigeants croient encore souvent que les parts de question plus vaste droit au patron, l'employé plutôt la plus grande Zuhöranteile. Mais tout le contraire est le cas: écoute active et en demandant caractérisée gestionnaires compétents.


L'écoute active signifie attention réceptive

Il comprend non seulement le phénomène purement acoustique à comprendre la parole, mais essentiellement la capacité de percevoir les nuances tacites et calme. Si vous écoutez activement, apprend plus sur son interlocuteur et ses motifs et contribue ainsi à la clarté.

L'écoute active est une combinaison de l'écoute, la compréhension et veulent poser. Quelques techniques sont très utiles et veulent être formés avant qu'ils ne soient utilisés tout naturellement.


Renseigner

En demandant au destinataire d'établir se il a compris l'émetteur. Donc, le public est le haut-parleur la possibilité de corriger, si le contenu de ce qui est dit et ce qui est entendu ne sont pas identiques. Seulement si la compréhension commune est faite une chose, les deux parties ont la même base de travail.


Paraphraser

Paraphrasant, répétant ses propres mots, est un précieux outils méthodologiques pour mener des entrevues et de fournir clarté et de transparence. En outre, vous montrez votre interlocuteur que vous avez un réel intérêt pour lui et ses préoccupations, idées et opinions.

Incidemment, le répétant ce que vous entendez est également très approprié pour prendre la pression des discussions controversées. Demandes sont le temps et l'espace pour une pause et ralentit le flux de débats dans lequel un mot est l'autre.


Verbalisation

Un autre moyen de contrôler les conversations, la réponse des sentiments qui ne sont pas prononcés, mais que nous croyons entendre ce qui est rapporté. Après Paul Watzlawick chaque message est à la fois un aspect tangible et une déclaration émotionnelle, la déclaration émotionnelle, mais ne sera généralement pas prononcée.

Les sentiments dits verbaliser tels suspecté sur la base de la théorie de Watzlawick, parce que quand verbalisation engage l'auditeur / récepteur sur ce qui résonne entre les lignes. Il apporte le haut-parleur / émetteur d'où occupe l'émotionnel.


Résumer

Une troisième technique de l'écoute active est la combinaison de ce qui est entendu. Il a fait ses preuves dans chaque situation d'entretien lorsque l'auditeur résume le résultat d'une conversation pour lui et son adversaire et fait en sorte que les deux partagent le même résultat. Résumer souligne finalement le consensus qu'une compréhension commune est faite d'une chose.

Les techniques d'écoute active apporter - avec un peu de pratique - succès initial rapide dans la communication quotidienne.

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