La gestion des conflits étape par étape, de l'équipe

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En tant que leader, vous êtes constamment confronté à la tâche dans votre vie professionnelle, pour détecter les conflits dans votre équipe pour répondre et réagir de façon appropriée. Les étapes que vous devez prendre en matière de gestion des conflits. Étape 1: Perception du conflit
Un conflit doit d'abord être perçue. Ce est souvent pas si facile, parce que de nombreux conflits ne sont pas traités ouvertement et bruyamment. Afin de reconnaître les symptômes d'un conflit, vous devez connaître vos employés bien et soigneusement observer, par exemple, à des réunions, des réunions du personnel et d'autres tours de communication. Étape 2: Créer un diagnostic des conflits Obtenez un aperçu de ce qui est impliqué dans le conflit, comme il l'a été jusqu'à, et qui est impliqué. Étape 3: Qu'est-ce que ce est? Découvrez où sont exactement les questions. Quelle forme prend le conflit? Souvent des conflits surgissent à un niveau, mais alors eu lieu sur un niveau entièrement différent. La cause profonde du conflit est obscurcie par elle. Étape 4: Qu'est-ce qui se est passé jusqu'à présent? Vous devriez préciser si le conflit existait depuis un certain temps ou en est encore à ses premiers stades, si les parties sont déjà complètement divisés ou de parler et de compromis existe. Découvrez si et quels efforts ont été faits pour résoudre le conflit. Étape 5: Qui est impliqué? Considérons l'autre les personnages et leurs relations. Quand il se agit de deux contreparties spécifiques, ou des groupes ont été formés? Si une seule personne au nom des autres? Quel intérêt le faire? Étape 6: Élaborer une stratégie de conflit Dans la plupart des conflits action immédiate est requise. Conflits prolongés exacerbées en règle générale, les conflits non transformés conduisent à des conflits futurs, qui sont alors plus difficiles à résoudre. Déterminez si votre intervention est nécessaire en ce moment.

Étape 7: préparation pour la résolution des conflits
Les parties doivent être disposés à travailler pour résoudre le conflit. Cela implique que les deux parties voient un conflit - ce est souvent pas le cas - et la nécessité de le modifier. Pour ce faire, si nécessaire également évidente dans des entretiens individuels.

Étape 8: Ce que vous devez agir?
Pour savoir si les parties se voient incapables de faire face avec le conflit sur leur propre dans une conversation rationnelle et émotionnelle. Si ce ne est pas le cas, une modération des conflits est nécessaire. Le modérateur doit être reconnu par les parties en tant que tels. Il joue un rôle de médiation et ne doit jamais prendre position.

Étape 9: Préparer la conversation des conflits
Une conversation de conflit doit être préparé avec soin par tous les intéressés. Les parties intéressées doivent clarifier leur propre position dans le conflit et faire preuve d'empathie avec l'autre côté.

Étape 10: plomb résoudre efficacement les conflits
La quantité de temps l'appel doit être nécessairement convenu à l'avance. Le point de vue propre doit être décrit dans chaque cas concrètement par toutes les parties. Cette couverture accusations et insinuations vagues sont tabou. Tout le monde devrait se efforcer de comprendre le point de vue de l'autre côté. Les règles les plus importantes sont: écouter, poser, résumer.

Étape 11: Préparez-vous à trouver des solutions
Rassemblez-vous des solutions. Avantages et inconvénients de clarifier et d'évaluer les solutions Dans un accord, les deux parties doivent faire des compromis. Il convient de préciser comment la solution est mise en œuvre.

Étape 12: commande d'apprentissage
Dans la discussion de suivi avec toutes les parties ont convenu des mesures devraient être interrogés à nouveau. Doit être amélioré? Si l'objectif est atteint? Il est en outre nécessaire pour la discussion? Le temps a passé, une évaluation doit avoir lieu. Cela doit être discuté à la fois le contenu ainsi que le côté émotionnel du conflit.

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