La gestion du personnel: Comment motivez-vous vos employés par la critique correctement installé

FONTE ZOOM:
Il ya des erreurs qui peuvent bien aller dans l'argent qui déclenchent une telle avalanche de rappels dans un constructeur de voiture ou impact extrêmement négatif sur l'image. Critiquer ouvertement et directement, mais jamais par des tiers, mais dans une conversation avec quatre yeux! Avec un bon examen en vertu de quatre yeux, il est tout au sujet de la question, jamais la personne. Personne ne est attaqué en tant que personne. Alors parlez de l'erreur ouverte, mais sans accusations personnelles ou même des insultes. Le but est que vos employés ...

a) d'accepter qu'il a commis une grave erreur,
b) accepter que les erreurs de ce genre peuvent être évitées et doivent être évités,
c) ne est pas répété les erreurs de ce genre dans l'avenir.

La séquence:

1. Bienvenue les employés et entamer la conversation avec quelque chose de positif. Par exemple, combien vous appréciez que M. xy depuis des années "se agenouille purement" et comment il contribuant ainsi à garantir des emplois, de créer un bon environnement de travail, d'augmenter les ventes ...

2. Analyser l'erreur. Comptez sur les faits.

3. Vous n'êtes pas les valeurs, mais vous vous référez sobre à l'impact de l'erreur.

4. Demandez à l'employé par la raison et la cause: «Pourquoi est-ce qui se passe dans votre avis" Prenons une position lui si. Écoutez tranquillement.

5. Ne pas Ne interrompez pas l'employé maintenant, même se il vacille. Tenir hors de la silence. Il va continuer à parler et vous apprendrez beaucoup plus que si vous allez à droite entre les deux.

6. Ensuite, allez aux commentaires sur - avec les objectifs suivants:
a) Donner les employés à venir, même à la connaissance, mais surtout de trouver leur propre solution.
b) soutenir ce processus avec des questions. À ce sujet:

- "Comment cela pourrait-il être abordé dans le futur, à votre avis?"
- "Que faites-vous nous / devrions prendre dans la spéciale avenir?"
- "Quelle serait votre opinion, faire différemment et mieux?"
- "Si vous étiez à ma place, que feriez-vous suggérez?"

c) mettre fin à l'appel sans délai une fois que vous avez la clarté que l'erreur sera humainement pas répéter.

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