La réceptionniste / téléphoniste: le premier point

FONTE ZOOM:
La réceptionniste / téléphoniste est le premier point de contact pour les clients qui visitent l'entreprise ou de l'organisation, ou de chercher un contact téléphonique avec une entreprise ou organisation. Il est donc important que le réceptionniste / téléphoniste est communicative et sensible.

Les caractéristiques d'un réceptionniste / téléphoniste

Les caractéristiques les plus importantes d'un bon réceptionniste / téléphoniste sont:
  • Représentant
  • Convivial et accueillant
  • Utile et orientée vers le client
  • Bonne capacité d'écoute et de communication

Représentant
Comme réceptionniste / téléphoniste que vous êtes le premier contact pour les visiteurs de votre entreprise ou organisation. Donc, il va sans dire que si vous regardez à puce et que vous portez des vêtements qui se adapte à l'image que l'organisation veut réaliser. Malgré le fait que l'appelant ne peut pas voir qui est de l'autre côté de la ligne, il est également importante dans ce cas pour être représentatif. Dans ce cas, nous ne parlons pas de représentation extérieure, mais sur la façon dont la réceptionniste / téléphoniste qui se passe sur le client et ce message est mis en évidence au nom de l'entreprise ou de l'organisation. Il est important que le réceptionniste / opérateur se sent bien ce que l'entreprise ou de l'organisation, il / elle représente et donc dans la bonne façon de communiquer avec l'appelant ou le visiteur.

Convivial et accueillant
Il parle effectivement comme disant que la réceptionniste / téléphoniste doit être convivial et accueillant. Il / elle est en effet le premier contact pour l'appelant ou le visiteur et est donc responsable de la première impression sur eux.

Utile et orientée vers le client
Comme réceptionniste / téléphoniste est important d'être utile et personnalisable. Vous obtenez dans cette position souvent les gens au comptoir ou au téléphone à essayer de savoir où ils doivent aller ou à qui demander. Écoutez attentivement les visiteurs ou les appelants et essayer de les orienter dans la bonne direction. Si on ne sait pas immédiatement ce que le client veut, demander d'une manière active et amicale jusqu'à ce qu'il soit clair et le client peut être aidé.

Bonne capacité d'écoute et de communication
Il est important que le réceptionniste / téléphoniste a une bonne écoute et de conversation compétences. Cela signifie que; écouter bien, parlons du client, montrer de l'intérêt de savoir si le problème du client est en mesure de faire preuve d'empathie avec le client et l'aide à la clientèle en fournissant la bonne information au client en passant au ministère ou appropriée personne ou prendre un message. Et tout cela, bien sûr, avec un rire!

L'oeuvre

Le travail peut varier selon l'entreprise ou de l'organisation, bien sûr, mais de manière générale, le travail principal de la réceptionniste / téléphoniste comme suit:
  • L'accueil des clients
  • Adoption appropriée et les appels entrants mise en service
  • Triage de courrier
  • Réservation des salles de réunion
  • Travail administratif Lumière
  • Travaux de l'installation de lumière

Exigences de l'emploi

  • MBO niveau 2 ou 3
  • Connaissance de l'ordinateur le plus utilisé ?? s
  • Bonnes capacités de communication
  • Accueillant et chaleureux

La fonction de réceptionniste / téléphoniste est un emploi polyvalent et varié où vous avez beaucoup de contacts avec les gens. Ce est une fonctionnalité intéressante qui est tout à fait approprié pour vous si vous êtes socialement et ciblée service.
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