La satisfaction du client: capture conseil déficits

FONTE ZOOM:
Le "Baromètre de la clientèle allemande" est une étude à grande échelle qui mesure la satisfaction du client par secteur et par certains critères depuis 1992. La valeur la plus élevée de mécontentement est atteint dans l'étude actuelle pour le 2004 critère «disponibilité du personnel". Manque de satisfaction de la clientèle semble avoir une cause majeure de la disponibilité des dégageait partout. 21% des clients pratiquer ici de vives critiques des sociétés de négoce.
Le fait est: Lorsque les clients, en particulier dans les détaillants de taille moyenne, et se sentir mal informés des conseils, la satisfaction du client diminue rapidement et ils répondent dans de nombreux cas à l'achat renonciation. Toutefois, le courtier peut être penser à embaucher du personnel supplémentaire pour des raisons de coûts généralement pas un d'émission.

Conseils pour augmenter la satisfaction du client:
  1. Mettez ailleurs d'augmenter la satisfaction du client. Une meilleure information, plus détaillée, plus compréhensible, par exemple sur des affiches, dans des brochures, des étiquettes de prix dans les produits ou au box-office peut être au moins partiellement compensé le problème.
  2. Aussi, essayez de limiter les activités extérieures telles que le stockage, l'étiquetage, le nettoyage ou le nettoyage du personnel à l'essentiel. Une étude sur un marché de la chaussure magasins de la chaîne a montré: Le personnel de vente ont été impliqués dans plus de 40% des activités secondaires simples qui seraient moins cher de travailleurs temporaires peut être fait.
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