La satisfaction du client - créer un questionnaire

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Vous voulez savoir comment il est de parvenir à la satisfaction du client dans votre entreprise? Puis élaborer un questionnaire et de découvrir. Avant de commencer votre étude d'opinion, cependant, vous devriez prendre note de certains aspects afin d'obtenir un résultat fiable.

Chaque commerçant est naturellement intéressé à la façon dont les clients sont satisfaits et ce qui constitue exactement satisfaction. Un questionnaire vous offre le meilleur moyen d'obtenir l'avis de vos clients.

Découvrez la satisfaction de la clientèle avec un questionnaire

  1. Une fois que vous avez décidé de concevoir un questionnaire, vous devriez faire à l'avance suffisamment réflexions sur la façon dont vous voulez prendre le questionnaire à vos clients. Par exemple, il ya la possibilité de mener à bien votre enquête en ligne, avec ou sans l'aide d'un professionnel des études portail d'opinion. Ou vous passez les questionnaires personnellement à vos clients, ou par voie postale.
  2. Connaissez-vous la façon dont vous voulez apporter les questionnaires à vos clients, vous commencez à planifier les questions. Réglez d'abord le nombre approximatif de questions concernant qui devrait recevoir votre questionnaire et plus tard part la quantité de questions uniformément dans différents types de questions afin de rendre le questionnaire pour vos clients intéressants et variés.
  3. Un type populaire de question sont les questions à choix multiples. Ici, vous obtenez l'interviewé quelques réponses à la question déjà précisé, en vertu duquel il doit choisir une réponse.
  4. En plus des questions à choix multiples, il ya la possibilité de questions à choix multiples. Encore une fois, les répondants sont donnés plusieurs réponses. Toutefois, dans ce type de question doit être coché toutes les cases.
  5. Bénéfique pour les jugements et les estimations générales, cependant, sont des questions d'échelle. Cela vous donne une échelle de numéro dans la possibilité de réponse qui contient un nombre impair possible, de valeurs numériques. Les moyens de la plus haute valeur, par exemple, la satisfaction de service complet, tandis que la valeur la plus basse pour un mauvais service est disponible. L'intimé estime ensuite la satisfaction de service et traverse à la valeur appropriée. Lors de l'évaluation des questions d'échelle vous obtenez une valeur moyenne, à la fois positifs et négatifs peuvent échouer.
  6. Beaucoup d'informations de la part du client vous pouvez vous attendre à travers les questions ouvertes où seule question est donnée sans réponses, pour arriver à des réponses personnelles, d'un certain point entièrement individuels. L'avantage ici est la grande circulation de l'information. Un inconvénient, cependant, est que la personne interrogée perd rapidement la joie dans l'enquête par un pourcentage trop élevé de questions ouvertes.
  7. Le meilleur résultat de la satisfaction client vous obtenez en ce que vous intégrez les questions de chaque type dans l'arc de question.
  8. Le choix des questions doit être «satisfaction du client» composé de la plus large gamme de différents points sur le sujet. Couvrir le spectre complet de ce fil de sans pendre librement sur un sujet. Demandez à tous les domaines de seulement une question sélectionnée et que ceux qui ont trouvé plus important pour vous. Ainsi, vous pouvez corriger ultérieurement précisément les domaines dans lesquels il ya un manque de satisfaction du client.
  9. Afin de ne pas ennuyer le client avec les questions que vous devriez poser cette courte et douce, et avec le moins de mots possibles. La même chose est vraie pour tout choix de réponses.
  10. Laissez après la dernière question un espace de quelques lignes pour d'autres suggestions, critiques, suggestions ou demandes, que le client peut vous décrire ici nécessairement. Cette information est très importante et couvre également le questionnaire ne se produit pas domaines.
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