Le bon ton sur le téléphone: Faire un appel poli

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Même un vieux dicton: "Ce qui se passe dans les bois, vient autour." Il ya une certaine vérité à cela. Vous recevez un appel téléphonique, et de l'autre extrémité de la ligne de téléphone que vous êtes bombardé avec un barrage d'abus mal: Ne oubliez pas de penser. Vous voulez certainement avoir raté de peu cet appel. Mais puisque vous avez maintenant. Comment faites-vous mieux, se il vous plaît lire ici. Le bon ton sur le téléphone: Faire un appel poli

Les bonnes manières sur le téléphone pour jouer un rôle majeur dans les affaires et la vie privée. Il sera tenu personnellement conclusions sur l'entreprise et / ou. Rappelez-vous toujours: La fin d'un appel téléphonique est la «carte de visite» de l'entreprise ou même votre propre.

Où est le téléphone sur votre bureau? Mon conseil pour les droitiers: placez le téléphone sur votre gauche! Pourquoi? Vous prenez avec votre main gauche du téléphone et avez caractérisé la main droite libre, de sorte que vous pouvez prendre des notes importantes à tout moment. La forme d'une «note de téléphone" est à portée de main. Alors que vous ne oublierez jamais d'écrire le nom de l'appelant et le numéro de téléphone d'un appel peut être fait. Les gauchers doivent inverser la procédure.

Ce que vous ne devriez jamais faire quand des appels

Vous êtes en train d'éditer un processus important et vous recevez un appel. Ci-dessous les points établis devraient tenir compte et de ne jamais le faire pendant un appel. Vous pouvez être sûr que vos interlocuteurs ont noté toujours, qu'il ne est pas toute votre attention.

Ne modifiez jamais le téléphone ou lors d'une conversation téléphonique

  1. contacter incompréhensible, ou de parler incompréhensible,
  2. informations incomplètes sur la personne qui,
  3. fumer ou de parler la bouche pleine,
  4. connecter l'appelant sans vous en informer
  5. tout en continuant à travailler sur le PC,
  6. Couché récepteur de la main ou,
  7. pas répéter le nom de l'appelant en saluant,
  8. / Parler trop calme trop vite / trop lent ou trop fort,
  9. mumble / avaler syllabes.

Formuler toujours positif

Il ne est pas ne importe comment vous formulez vos réponses sur le téléphone. Ce est très important, surtout en cas de troubles. Les commentaires négatifs occupées persuader l'autre partie de répondre agressivement. Mais ce que nous voulons éviter, en tout cas. Je ai compilé quelques conseils sur la façon de formuler des commentaires occupées négativement positive. Vous verrez, vous aurez la formulation positive et ont moins téléphone stress.

Il vaudrait donc mieux ne pas

Formulation positive

Je ai de se connecter ... Plus

Je vais Connect Vous voulez continuer ...

J'essaie ...

Je vais immédiatement ...

Puisque vous aurez à excuser

Se il vous plaît excuser

À mon avis ...

Ils considèrent ...

Puisque vous me avez mal compris

Depuis je ne ai pas de me exprimer clairement

Je vais vous donner toute façon garantie

Vous recevrez garantie

Se il vous plaît essayez à nouveau ...

Je précise cela et vous rappelle

Parce que vous avez besoin de parler avec ...

Je vais prendre soin d'elle immédiatement

Très important:

  • Évitez les mots "must have" - ​​vous ne pouvez pas forcer quelqu'un.
  • Évitez l'expression «À mon avis ...", parce que votre opinion ne est pas demandé.
  • Jamais l'autre compréhension insuffisante reproche. Vous ne avez pas clairement indiqué.
  • Ne aggravera pas la situation "de toute façon" - mieux répéter la recommandation comme ceci: "Vous êtes la garantie".
  • Dans "Try Again": le client obtient à 99% ne sont pas à la fois. Tu ferais mieux de prendre soin de la question et d'appeler le client de retour.
  • Tenez compte de mes conseils et les mettre en œuvre. Le succès est garanti!
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