Le cinquième P dans le mix marketing des fournisseurs de services

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Le mix marketing traditionnel se compose de quatre les P connue: Produit, Prix, Promotion et Place. Ceci, bien sûr, rester en place, mais sont complétés par une autres instruments dans le marketing de service. Quel est le P et comment utiliser ce droit en tant que fournisseur de service, décrit l'article suivant. Le personnel est le cinquième P dans le mix marketing

Les quatre outils de marketing traditionnels sont utilisés pour mettre en œuvre des stratégies prévues dans l'action. Tout d'outils de marketing traditionnels, nous l'avons déjà expliqué dans le mix marketing d'article - aujourd'hui il se agit de la cinquième P dans les services marketing.

Les quatre domaines d'activités de commercialisation ont été effectuées pour le service entreprise à l'autre instrument. Ce est la politique des ressources humaines. Les caractéristiques spécifiques des services, demander un mix marketing étendu, depuis le travail à effectuer est généralement inextricablement liée à l'employé.

Particularités de la commercialisation de services

Contrairement aux ventes de produits physiques, en passant par la fourniture de services, le facteur humain est une position centrale. L'offre ne peut être stocké, transporté et peut encore normaliser plus lourd.

Le résultat d'un service dépend beaucoup sur le personnel fournissant le service. En particulier, la relation entre le fournisseur et le client joue un rôle essentiel dans le processus de vente. Dans la vente de produits de ce facteur est souvent subordonné.

En raison du rôle clé du personnel dans les services marketing, si les instruments de recrutement, le personnel et politique salariale être utilisés pour atteindre ces objectifs.

Politique du personnel dans le marketing mix: Recrutement

Dans le recrutement doit être trouvé, les employés orientées services appropriés qui sont jusqu'à la tâche de traiter avec les clients. Le recrutement et la sélection du personnel est précédée par une planification des ressources humaines, qui doit être ajusté des variations saisonnières. Les fournisseurs de services en particulier qui sont fortement tributaires des fluctuations météorologiques devraient planifier les besoins en personnel aussi souple que possible.

Pour acquérir par du personnel qualifié, il ya une variété d'instruments, dont les plus importants sont d'être nommé peu de temps:

  • La publicité en image personnelle pour créer une image d'entreprise orientée employé-
  • Les offres d'emploi dans les médias
  • l'emploi de l'Internet dans les portails d'emploi et les réseaux sociaux
  • OHCA personnel de la compétition
  • Recours à des employés de l'emploi temporaire

Politique du personnel dans le marketing mix: la main-d'œuvre

Lors de la planification du déploiement du personnel est une discrimination entre les activités et tâches précises orientées vers la relation. Pour chaque position, un mandat clair et la portée de l'action devraient être définis. Par une extension ou à l'enrichissement des tâches, les entreprises peuvent récompenser ou motiver les employés.

Comme la satisfaction du personnel a un impact direct sur les clients et leur satisfaction, les mesures de développement du personnel et la promotion de la rétention des employés sont obligatoires. En conséquence, les fluctuations et l'absentéisme sont réduits par la maladie et augmente la satisfaction du client.

Instruments pour les programmes de formation de développement personnel qui se dilatent ou adapter les compétences des employés. La formation peut directement au travail ou à l'extérieur, à travers des conférences, des cours et des conférences ont lieu.

Politique du personnel dans le marketing mix: la politique de rémunération

Pour augmenter la motivation des employés, il se prête à le secteur des services d'employer des systèmes de rémunération axée sur le client. Cela peut être lié à des objectifs de qualité et de satisfaction de la clientèle et de distribuer des bonus pour y parvenir.

Récompenses incorporels comprennent la nomination de «employé du mois» ou l'extension du champ d'activité d'un employé. Souvent, ces récompenses sont évalués supérieure à l'augmentation des paiements de bonus payants ou ponctuels. La création du système d'incitation est extrêmement important afin d'accroître la qualité de service et les employés de rémunération liée aux performances.

En tant qu'entrepreneur, vous devez vous assurer que les instruments de politique du personnel à prendre en considération dans le cadre du marketing mix et les utiliser intégrative. Tant les mesures individuelles de la politique du personnel, ainsi que le marketing mix entier, développent efficaces que si elles sont bien coordonnées.

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