Le comportement d'achat du client

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Pour en savoir pensée commerciale, on a inventé l'économie commerciale. En regardant cela, les décisions concernant l'acquisition et la vente -la commercialisation de biens et services. Pour comprendre le marketing bien, alors nous aurons à analyser le comportement d'achat des clients. Une activité de marketing dépend de la façon dont le client répond.

Le comportement du client

La base d'une stratégie de marketing réussie est une bonne compréhension des besoins et des désirs des consommateurs. En outre, il faut savoir quels facteurs influencent la décision d'achat. Une entreprise axés sur le marketing peut anticiper.
Les facteurs qui influencent sont répartis sur la décision du client à acheter dans:
  • Les facteurs environnementaux
  • Les facteurs individuels

Les facteurs environnementaux

Ces facteurs sont toujours externe. Cela signifie que l'on cherche à l'extérieur de l'individu:
  • Influences économiques
  • Les influences culturelles
  • Les influences sociales
  • Influences familiales

Pour certaines influences extérieures sont économique. Le pouvoir d'achat du consommateur, après tout, dépend du cycle économique. En outre, un client examinera le prix et l'utilité du produit.

La culture est définie comme un ensemble de valeurs, des attitudes et des symboles que les gens ont développé ou acquis. La culture néerlandaise se caractérise par la liberté de choix, la participation et la responsabilité collective. Cela affecte les normes et les lignes directrices pour le comportement d'achat.

Lorsque sociale influences on distingue entre les classes sociales et les groupes de référence. Une classe sociale ne est pas le même que le niveau de revenu. On regarde par exemple, la formation, le type de résidence, et l'occupation d'un certain type de personne. Dans une référence doit penser à des amis, des acteurs et des sportifs qui influencent le comportement d'achat.

Dans la famille, les produits sont achetés par des particuliers. Un agent de commercialisation doit savoir qui leur mot à dire à ce sujet.

Les facteurs individuels

Ces facteurs sont divisés en:
  • Motivation
  • Acheteurs
  • Perception
  • Apprentissage
  • Attitudes

La motivation et influences besoins se chevauchent quelque peu. La motivation est considérée comme la "force intérieure" de faire quelque chose; Ceci peut résulter d'un besoin. La pyramide de Maslov distingue entre cinq besoins fondamentaux qui se classent en plus d'importance à différents niveaux

La perception est le processus par lequel un individu devient conscient de l'environnement, et attribue une signification. La perception de chacun est unique et subjective. L'observation est affectée par la quantité de stimuli et de facteurs personnels. Une marque -avec un certain image- contraire perçue comme la marque B.

Dans le processus d'apprentissage est différencié par la théorie stimulus-réponse et de la théorie cognitive. La première théorie affirme que le comportement humain est appris, par réaction à des stimuli se pose habitudes. L'apprentissage cognitif est basée sur l'expérience et la perspicacité.

Une attitude est une expérience -le mode basé ont tendance à réagir de façon cohérente. On peut penser en réponse à une idée, objet, produit, service, marque, personne ou entreprise. Une attitude est «plus profond» que d'une opinion ou une perception.
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