Le Conseil de clients

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Le marketing moderne met le client individuel au point et fonctionne avec eux de nouvelles idées et des améliorations dans l'entreprise. Le Conseil d'usagers est une forme moderne d'orientation client et une meilleure communication avec les clients.

Grâce à l'Internet, la disponibilité du public cible propre est devenu plus facile et plus attrayant. Marketing de référence, la guérilla ou de marketing viral sont quelques exemples de marketing moderne aujourd'hui.

PME - un nouvel instrument
Ces nouvelles formes de marketing aussi apporter avec elle de nouveaux instruments. Un exemple est le Customer Advisory Board, un instrument qui est très apprécié par de nombreuses grandes entreprises. Quel que soit le mai de l'industrie depuis quelques années clients des conseils consultatifs des banques, secteurs de la distribution et de l'énergie ont leur mot à dire. Malheureusement, ceux-ci ne sont utilisés comme un outil lorsque l'image a été endommagé ou la crise prend premières formes dans l'entreprise.

Le Conseil clientèle se compose de clients, qui joue un rôle consultatif dans la société et contribue activement des idées et des suggestions. Son rôle est d'être le lien entre l'entreprise et les clients et une part importante dans le développement et la conception de produits, les activités de communication et de services.

Si vous voulez construire un conseil consultatif de la clientèle au sein de l'entreprise devrait considérer les points suivants:

  • PME: sélection des membres du conseil d'administration appropriées

Le conseil consultatif de la clientèle devrait représenter l'ensemble de la clientèle et se composent non seulement dans une perspective d'affaires de haut profil clients.

  • PME: conseil Intégrer des clients dans la structure d'entreprise

Il est important que le conseil consultatif de la clientèle est fermement ancré dans la structure de l'entreprise. Cela a un effet positif sur la coopération entre l'entreprise et le panneau de la clientèle.

  • PME: réunions de comités consultatifs réguliers et bien organisés

Le Customer Advisory Board devrait se réunir régulièrement, par exemple deux fois par an. La réunion peut également être faite en ligne. Les documents d'information nécessaires devraient être mis à la disposition des membres du conseil consultatif mis à disposition au début pour atteindre le plus haut possible succès. La direction et d'autres employés du niveau opérationnel devraient participer régulièrement aux réunions du conseil consultatif. Cela garantit une bonne communication et une éventuelle mise en œuvre des exigences du client.

  • Prenez suggestions au sérieux le conseil consultatif de la clientèle: PME

Dans les réunions, des idées et des suggestions en résultent doivent être suivis dans tous les cas et seront mises en œuvre si possible. Un conseil des clients, qui ne se sentent pas pris au sérieux, peut être préjudiciable à l'image de la société. Le mécontentement des membres du Conseil consultatif peut même conduire à la démission de membres et ont bouche à oreille négatif en public par eux-mêmes.

Certes, le sujet de la commission consultative du client pour certaines entreprises est encore étrange et peut conduire à un début de coopération quelques difficultés initiales. Cependant, le client est aussi important que l'employé pour le succès de l'entreprise, ce qui devrait certainement avoir un représentant dans l'entreprise - l'Customer Advisory Board.

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