Le conseiller Tele-client aide l'avenir de aux heures de pointe

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Le magasin est plein et tous les conseillers à la clientèle parlons? Dans cette situation, les consommateurs obtiennent à l'avenir, une nouvelle option disponible: une place en face d'un PC. via l'ordinateur, le client peut se connecter avec un conseiller sur demande par vidéoconférence soit assis dans un endroit différent ou dans un centre d'appel.

L'American Buroartikelhändler Staples teste la technologie aujourd'hui. Avantages de l'approche:
  • La charge de travail est répartie uniformément. Est dans une branche moins occupé, le personnel peut vous aider via l'Internet dans une autre branche.
  • Centres centrales d'appels de service à la clientèle peuvent être situés dans des endroits moins chers.
  • La qualité des services augmente à mesure que sur la vidéo peut être commutée experts qui en savent plus que les gens normaux. Le fabricant de l'ordinateur d'Apple emploie environ dans ses magasins phares pour les soi-disant génies qui aident des questions technologiques complexes. Ce modèle peut être mappé à moindre coût par conférence vidéo. Egalement possible: Un consultant virtuelle de l'entreprise qui a un produit fabriqué est allumé.
  • Beaucoup de clients préfèrent prendre Kontak sur un employé virtuel, parce que ce ne cherche pas à stimuler les ventes par tous les moyens, disent les producteurs.
Évaluation: représentant du service à la clientèle virtuelle venir - mais certainement pas du jour au lendemain. La propagation lente de kiosques d'enregistrement dans les aéroports montre combien de consommateurs rejettent ces kiosques.
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