Le modèle 7S avec l'échantillon

FONTE ZOOM:
Le modèle 7s est un modèle de marketing qui mesure la qualité de la performance d'une entreprise. Cela vous donne un bon aperçu d'une entreprise ou d'une entreprise. Voici un modèle de 7s claire et bien définie.

Stratégie

Parce que le Groupe Victoire aux Pays-Bas la banque avec la plupart des banques ce qui pourrait être mieux utilisé sans perdre les avantages de l'efficacité d'une vue centrale de marketing. Le conseil était donc de la façon suivante: garder aux produits plus classiques pour les masses d'une commercialisation centralisée de Rotterdam et de combiner un des conseils de marketing plus local avec les produits les plus sensibles pour les meilleurs clients. Donc, moins axée sur les produits et plus personnalisable.

Selon le projet était essentiel dans un coordonnées bancaires locales devraient avoir de bons clients peuvent maintenant être trouvés dans l'organisation actuelle des systèmes. Les systèmes de l'organisation sont beaucoup trop administrative ciblée plutôt que de marketing orienté.

Aussi, reliant le nouveau système à un / solution locale site e-commerce. Outre le fait que le Groupe Victoire doit participer aux jeux engouement Internet en arrière-plan très forts 20% des réductions pour les trois prochaines années, un rôle importante.

Structure

Premièrement, il ya le pays pour voir une structure claire. A Rotterdam, le siège et possède une fonction de direction pour le reste de l'organisation. Le département marketing à Rotterdam détermine écrit plans concernant la stratégie, le positionnement et le marketing Internet. Le centre d'appel exerce des activités de marketing pour tous les ministères et dans les deux services de soutien commercial et administratif.

À la banque, il ya des processus principaux:
  1. Le client, ce sont toutes les choses qui ont à voir avec les clients.
  2. La banque est donné à toutes les questions qui ne sont pas classées dans un département spécifique.
  3. Les produits
  4. Les ministères / fonctions

Il ya une structure claire et concise:
  • Principaux processus
  • Processus de Partie
  • Processus / activités
Chaque sous-processus a un propriétaire de processus, qui est responsable du résultat de la sous-processus.

Systèmes

Quels systèmes d'information sont là pour le traitement des commandes, la planification et la mise en œuvre de la production, pour la récompense et de promotion?

Les clients sont toujours pas concluants classés en groupes cohérents ou des segments ayant des besoins homogènes en ce qui concerne les produits offerts par la banque. Ces segments ne sont pas égales aux différents produits offerts par la banque. Par conséquent, un système d'information est mis en service.

Le système d'information à utiliser est dérivé de l'unité quatre et Multivers chaudes. Le fournisseur de l'unité quatre est basée à Sliedrecht et a été une bonne relation avec la Banque de la Victoire. Ce est la première transaction commerciale entre deux parties. Le groupe Victory veut l'identifiant client unique dans le système sont les mêmes que ceux dans les systèmes d'information existants du Groupe Victoire. Permet la possibilité de la liaison de données, nommément reste toujours ouverte. Les codes commencent toujours avec un P ou B suivi par un certain nombre interrompu par un trait d'union, par exemple, P-323. Et il est souhaitable de tenir compte de la capture de données, a été le format suivant:
  • Naw ou l'identification par client.
  • Diminuer données produit par les données de contact client par client

En ce qui concerne le site Web qu'ils requis contact résultant de visiter le site Web ont été inscrits directement dans la base de données. Cela signifie que seulement 1 000 clients sélectionnés peuvent avoir accès au site. Par conséquent, le client doit se faire connaître avant en étant autorisés à les différentes sections du site Web.

La principale exigence était d'être en mesure de faire toutes sortes de sélections sur différents clients au cours de tous les points de vue possible, ceci dans le respect de la fonctionnalité. De plus d'importance est la possibilité de créer un profil d'une sélection de clients particuliers. Celle-ci doit alors être effectuée sur la base des caractéristiques les plus communes des clients sélectionnés.

Une fonctionnalité supplémentaire a été demandé dans un certain nombre de formulaires standard et des rapports standard, des liens vers des produits et publipostage. Un meilleur fonctionnement du site Web, une distinction est faite entre les deux fonctions. Tout d'abord, l'attention sera accordée à un certain nombre utilisé dans les activités commerciales des consultants et des employés du ministère. Par la suite, un certain nombre de qui ont été directement à extraire l'information, sera expliqué. Pour des exemples de formulaires et rapports référer à l'annexe.

Personnel

Les employés du ministère du personnel ont tous une bonne éducation et d'expérience. Il peut donc supposer que les connaissances des employés est bon. La plupart des employés ont accumulé des années d'expérience, à la fois dans l'entreprise ou à l'extérieur de l'entreprise. On peut en conclure qu'il ya suffisamment de personnel qualifié en interne. Il ya dans ce domaine ou une menace, car il est difficile d'obtenir un personnel hautement qualifié, car ceux-ci vont à l'étranger.

Le solde de l'organisation en termes de sexe est bon. Il ya des hommes et des femmes dans la fonction, mais les femmes sont là en plus petit nombre. Les femmes là-bas, divise sa succession entre les départements. Cela fait une bonne ambiance de travail. Il ya encore des choses ne sont pas bien en milieu de travail.

Le personnel est impliqué dans l'affaire, mais sentir la pression trop élevée. Chaque employé se retrouve constamment occupé et cela l'absentéisme est également monté en flèche ces derniers temps. Il est maintenant à un niveau de 10%, alors que l'objectif est à un niveau de 5%.

Vallues partagés

Ils seront à la Banque Victoire plutôt attache une grande importance aux habitudes des règles et procédures. Dans cette industrie est également nécessaire parce que vous êtes dans le Pays-Bas avec les lois et règlements qui permettent peu de créativité. Seulement ce ne est si la réflexion axée sur le marché obtenir de la manière.

Le slogan de la Victoire de la Banque est: faire ?? mais normalement, vous assez fou ??!. Ce slogan bien sûr stimule pas vraiment la créativité et montre donc à nouveau que dans cette affaire doit être vraiment juste suivi les procédures standard. En bref, la société travaille à travers un grand nombre de procédures et pratiques standard et il ya peu de place pour un peu de créativité des employés.

Style

La banque est une victoire NV afin qu'ils auront toujours rendre des comptes aux actionnaires. Voyons donc que la banque de la Victoire est une banque purement commerciale et ainsi pas totalement comparables avec, par exemple, Rabobank a une histoire très différente.

La Banque de la Victoire, a toujours été considéré comme une banque purement pour les entreprises. Maintenant, après toutes les acquisitions que ce est ce qui a changé, mais l'image est toujours se attarder un peu. La direction a toujours été très forte direction, les employés devaient suffit de suivre les ordres venaient d'en haut et au-delà se fait ne pense pas que beaucoup d'autres. Cela signifie également qu'il ya en fait très peu de créativité resté dans le lieu de travail. Maintenant le banc de la Victoire que certains essaient de changer, il ya très peu de gens au sein de la banque qui viennent spontanément des idées dans le domaine du marketing. Même maintenant, les gestionnaires d'encourager de plus en plus ce comportement doit est-ce encore reçu avec une certaine suspicion. Les employés restent plus prochaine que leader.

Les employés de banque vivent d'accord avec la banque, et ils veulent faire de leur mieux pour la banque d'auto-intérêts déjà devenu néanmoins de plus en plus importante. Ainsi, par exemple, est venu dans le dernier entraînement avant que la formation du personnel et non pas faire dans leur propre temps et veut le faire pendant les heures de travail, donc toujours été le cas auparavant.

Compétences

Les compétences peuvent être divisés en deux niveaux, vous pouvez travailler au niveau de l'employé et de l'organisation. Les compétences de la Victoire Dronten Banque nous ont indiqué dans la pièce suivante:

Stratégie:
Pourrait être mieux, Victoire banque est la banque avec les la plupart des bâtiments dans les Pays-Bas et que devrait être mieux utilisé. Un ensemble plus standard devrait y être offert et ils ont besoin des produits plus ciblée aller personnalisable.

Structure:
Premièrement, il ya le pays pour voir une structure claire. A Rotterdam, le siège et possède une fonction de direction pour le reste de l'organisation. Le département marketing à Rotterdam détermine écrit plans concernant la stratégie, le positionnement et le marketing Internet.

Personnel:
Le personnel se compose d'un public diversifié, il ya des hommes et des femmes et le niveau d'éducation est bonne. Ce est juste difficile de trouver suffisamment de personnel hautement qualifié, donc ce est une menace.

Le style de leadership:
Centralisé, beaucoup seront réglementés par le haut et il ya peu d'initiative par les travailleurs eux-mêmes, en bref, pourrait être mieux.

Des valeurs partagées:
La société est largement attachée aux valeurs par défaut qui sont d'usage dans l'entreprise. Tout se passe selon les procédures standard et devient peu improvisé.

Produits / Services:
Une large gamme de produits et services pour les particuliers et les entreprises.

Technologie:
Comme la technologie utilise le centre de l'Internet et d'appel, à la fois bien courir dessus de la moyenne. Le centre d'appel est de très bonne qualité et l'internet fonctionne également bien, de sorte qu'il peut être facilement fait une transaction et le produit est également bon. En outre, les développements technologiques sont rapidement intégrés dans la société.
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