Le phénomène complexe: Marketing Ville

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Le marketing urbain est chaud. Un nombre croissant de municipalités néerlandaises se adhère en petite ou en grande partie engagée dans le marketing de la ville. Néanmoins, le marketing de la ville, en particulier grâce au grand nombre de groupes cibles et les intervenants intéressés qui devraient être pris en compte, souvent perçue comme un phénomène complexe. Les recherches menées en 2007 par des étudiants de l'HTRO Inholland, a montré que, à ce moment-là plus de la moitié des municipalités néerlandaises a été engagé dans des activités dans le domaine du marketing de la ville. Une municipalité était là depuis un certain temps à travailler dessus, un autre venait de commencer ou étaient sur le point de démarrer. Une chose où ils ont été généralement d'accord, ce est que la complexité du marketing de la ville est grande.

Que le nombre de municipalités qui effectue marketing de la ville, les deux dernières années a considérablement augmenté, est confirmée par un récent sondage réalisé par BV La nouvelle approche, de conseil dans le domaine du marketing de la ville. Les trois quarts des municipalités sondées a maintenant un marketing de la ville de politique. La recherche précédemment détenue a indiqué qu'il ya un an, mais ce à 60% des municipalités a fait.

Villes lutte

Que les villes sont de plus en plus en concurrence avec l'autre ne peut être vu si ?? s comme des champignons du sol la devise. Pensez à Anvers, en Belgique appel: ?? La ville appartient à tout le monde! ??, La ville portuaire de Rotterdam, qui se ?? Porte de l'Europe ?? demande et bien sûr sans oublier notre capitale avec le slogan créatif ?? I Amsterdam ??. Mais les petites villes comme Roosendaal Woensdrecht ou se laisser entendre avec ?? Vivez l'expérience à Roosendaal! ?? et ?? La ville verte sur la rive du Brabant ??. Il est clairement visible: Marketing Ville est chaud.

Mais seul un beau slogan ne est pas suffisant pour gagner la compétition et de construire une image forte. Roeland Tameling confirme dans son article ?? Marketing Ville:. Les municipalités sont halverwege «ce qu'il dit un slogan accrocheur ne est qu'une petite partie de l'image marketing. ?? L'image d'une ville doit être démontrable et communiquée à travers différents canaux de rester debout ??. Souvent une église veut déposer une image positive, de faire appel à des publics spécifiques. Selon les Drs Lombarts, ville professeur de marketing et de gestion des loisirs, marketing de la ville embrasse plus que cela. Le marketing urbain se concentre sur les utilisateurs, les entreprises, les visiteurs et les résidents, ci-dessus; différents groupes cibles, chacun avec leurs propres souhaits et besoins. Ce sont les trois B ?? s différents, où il principalement dans les villes disputons. Les résidents et les citoyens d'une ville forment le premier groupe. Le deuxième groupe comprend les entreprises et les organisations de la société civile à se établir dans une ville. Dans le troisième groupe comprend les visiteurs, y compris les touristes nationaux et étrangers.

Oubliez les parties prenantes pas

Mais ce qui rend le marketing de la ville maintenant juste si complexe, que, outre les différents groupes cibles, devraient également être pris en compte et diverses parties intéressées. Ce sera ses groupes de relations qui encore parfois oubliés par les municipalités ou lorsqu'ils ne sont pas assez attention à. Ce fait aussi qui font une ville obtient, avec partie coupant et / ou intérêts communs de ces divers groupes. L'importance de la gestion des parties prenantes est de plus en plus reconnu. Toujours dans le marketing de la ville ce phénomène est une préoccupation de plus en plus importante.

Différentes approches de parties prenantes mangement
Gestion des parties prenantes, aussi connu comme le plaidoyer, était en 1984 quand le livre de base ?? Gestion stratégique, une approche intervenants ??, écrit par les parties prenantes expert Freeman apparu. Il est parti ?? ecomische les racines ?? gestion stratégique derrière en définissant les parties prenantes comme suit: ???? tout groupe ou individu qui peut affecter ou être et affectées par la réalisation des objectifs de l'organisation ?? ??

Freeman voit les parties prenantes, si toute personne ou groupe qui peuvent affecter ou être affecté par la réalisation des objectifs de l'entreprise. Freeman a également développé le premier modèle d'apporter diverses parties prenantes identifiées. Plus tard, ce encore beaucoup. Donc Sautter & Leisen ont le modèle des parties prenantes de Freeman adapté discrétion et élargi. Sautter & Leissen discuter de la gestion des parties prenantes, cependant, dans un contexte de tourisme. Ici, ils essaient d'obtenir des résultats positifs pour la croissance de l'entreprise et de réduire les coûts de la culture et de l'environnement.

Sautter & Leisen croient qu'il devrait y avoir activement cherché à les intervenants potentiels d'un projet et le succès à long terme. Les planificateurs du tourisme doivent être conscients des intérêts des parties prenantes en tant que groupe ou une personne. Cette théorie est basée sur le tourisme et est la principale cible de visiteurs. Dans le marketing de la ville, ce sont aussi les résidents et les entreprises. Par conséquent, les Drs Lombarts dans son discours :. "La ville faim le modèle des parties prenantes adaptée aux groupes cibles de marketing de la ville.

Différence entre les groupes cibles et les parties prenantes

La différence entre les groupes cibles et les parties prenantes, ce est qu'à ?? cible ?? est celui que le marketing urbain vise. Ce sont de trois B ??: résidents, les entreprises, visiteurs, comme mentionné précédemment. Au ?? parties prenantes ?? se réfère à ceux qui, consciemment ainsi que inconsciemment impliqué dans la politique de marketing urbain d'une ville. Les deux sociétés sert comme une ville, il est important d'avoir une visibilité suffisante sur les parties prenantes les plus pertinentes et le type de parties prenantes. Il doit être mappé qui sont des acteurs importants et de leurs intérêts respectifs. De cette façon, il peut être regardé à laquelle relations avec les intervenants devraient être développées davantage et ce que la contribution possible et la valeur d'un acteur ajoutés. Goodijk mentionne dans son livre ?? Entrepreneuriat en interaction avec l'environnement: L'importance de la gestion des parties prenantes ?? le processus de cartographie. La cartographie est la première étape du modèle 3M, dans lequel le 3 m ?? s signifient: cartographie, Mobilisation et gestion. Mobiliser relève de l'exploration de la coopération pour la situation gagnant-gagnant et relations avec les intervenants amélioration / de construction. Sous général organise le dialogue / démarrer des activités conjointes et d'équilibrage entrée / intérêts et justifier les choix.

Ce modèle pourrait également être utilisé dans la gestion des parties prenantes des villes. Dans la phase de cartographie ???? ?? serait probablement parties prenantes telles que des représentants de l'éducation, les organisations de la société civile et culturelles sont discutées. Mais les responsables et les conseillers, le secteur économique et la population appartiennent à ce groupe. Mais l'acteur, qui prend, selon toute probabilité, la position principale est la presse locale et nationale.

L'effet des médias

Comme mentionné précédemment peut être faite entre les parties prenantes impliquées consciemment ou inconsciemment dans la politique de marketing urbain d'une ville. En outre, comme dans l'approche de Freeman déjà venu avant, discriminer encore sur la base de parties prenantes partiales et d'influence. Sur cette base, on peut distinguer deux approches de la gestion des parties prenantes:
  • Gestion des parties prenantes qui Instrumental principalement l'attention sur l'influence des parties prenantes;
  • La gestion des parties prenantes éthique dans lequel ceux qui sont discutés qui ne affectent pas l'organisation, mais plutôt subir son influence.

Auparavant utilisé approche essentiellement instrumentale. Maintenant prend la seconde approche, notamment par l'émergence de pratiques commerciales durables et socialement responsables, également la position de plus en plus important dans une.

Un exemple clair de un acteur influent est les médias. Les médias, bien sûr est un outil parfait pour utiliser dans la promotion d'une ville. Les activités d'une ville et leurs slogans peuvent être transférées de cette façon à la cible. En utilisant le support, une grande partie de la cible peut être atteint. Ceci, cependant, peut aussi se faire au détriment d'une ville. Les médias est en effet aussi la voix d'une ville de fête et la poignée qu'ils ont sur les médias est souvent très faible. Rapports négatifs des médias sur une ville peuvent certainement affecter le paysage urbain. Quand une ville comme le multiculturalisme de ses habitants aankaart point fort, cela fonctionne à leur désavantage lorsque les médias constamment message qui nuisances des jeunes immigrants. La crédibilité de leurs déclarations est dégradée et l'image d'une ville peut donc aggraver.

Irena Costera Meijer, professeur de journalisme à l'Université libre d'Amsterdam, vous trouverez que ce est précisément parce que les médias a un tel impact, les responsables des médias doivent également assumer la responsabilité. Ils l'ont fait en 2007 lors d'une réunion du Conseil de Rotterdam arts et la culture, la déclaration suivante concernant les médias locaux de Rotterdam ?? Les médias font justice aux expériences des migrants, ils peuvent non seulement dans leur projecteurs mis se il ya des problèmes. Casual attention aux expériences et les perceptions sans l'accent est mis sur ?? ?? autre, est tout aussi important. ??

Aussi Tarig Ramadan, professeur de la citoyenneté et de l'identité à l'Université Erasmus, était d'avis que les médias ont chuté poignardé au moment où il se agit de montrer la diversité de la ville.

La réponse de ce média décideurs, ce est qu'ils se concentrent sur leur tâche principale: Apporter nouvelles véridiques. Les différences d'opinion dans ce domaine, bien sûr, doivent également composer avec des intérêts différents. Un journaliste ou média fabricant considère qu'il est important que les nouvelles qu'ils apportent à l'attention des gens attire. Il n'y a pas de preuves tangibles, mais probablement nouvelles négatives attire plus d'attention que les nouvelles positives. Les journalistes trouvent ?? mauvaises nouvelles ?? donc souvent plus intéressant que ?? bonnes nouvelles ??. On peut dire avec certitude que dans tous les cas, nous sommes bombardés de messages médiatiques et le paysage urbain est affecté par ce. Il est donc important qu'une ville dans ses politiques de marketing de la ville de prendre en compte les médias et d'autres intervenants clés.

Groupes et parties prenantes cibles se chevauchent

Les intervenants et les groupes cibles sont souvent étroitement liés et mutuellement certainement pas. Un intervenant appartient souvent à un ou plusieurs groupes cibles. Prenez les entreprises locales, qui contribuent à l'économie et l'apparition d'une ville. Mais lorsque les entreprises locales obtiennent beaucoup de publicité négative, mais ils peuvent aussi être une cause de honte pour une ville. La même chose se applique aux habitants d'une ville. Les résidents sont ceux où le marketing de la ville se concentre sur, mais une ville peuvent donc présenter avec son peuple. Par Exemple ?? Brabanders confortables ?? ou ?? Creative Amsterdam ??. En revanche, les résidents peuvent également contribuer à une image négative que les étrangers dans une ville. Ainsi, certaines personnes ont par exemple l'image au Groningen que les gens difficiles.

gestion des parties prenantes dans la pratique

Surtout les grandes villes comme La Haye, Amsterdam et Rotterdam, commencent à réaliser plus, que ce est des parties prenantes importantes à une plus grande mesure à intégrer dans leur politique de marketing urbain. Par exemple, savais Amsterdam en 2008, le thème ?? Topo Ludique ??. À l'été 2008, il ya plusieurs entrevues avec des intervenants externes, avec une expertise et le contexte particulier. Ils pourraient ainsi apporter leur propre vision sur ce thème. Ainsi, ces acteurs pourraient par exemple dire comment Amsterdam, selon eux, leurs ambitions pourrait réaliser la meilleure ou quelle formation ont-ils le jugent nécessaire Amsterdam. Amsterdam a donné à attacher une grande importance aux opinions de ces intervenants, car ils peuvent déterminer une stratégie efficace de cette façon, dans le but de développer Amsterdam à la ville internationale de la connaissance.

Rotterdam voit aussi comment les parties prenantes importantes. Ils essaient d'impliquer les parties prenantes de plus en plus dans des projets importants. Prenez par exemple l'un des plus grands projets de Rotterdam fait actuellement, la construction d'une nouvelle station: centrale de Rotterdam. Ce sera l'une des trois stations aux Pays-Bas à la LGV-Sud entre Amsterdam et Paris. Rotterdam a écrit un concept de zone pour l'avenir de ce quartier de la gare. Le concept doit répondre à la question ?? Quelle identité ou de positionnement doit se Stationskwartier, à faire le meilleur usage des possibilités offertes par l'emplacement dans la Randstad, les forces de Rotterdam, la présence de la ville et l'arrivée de la TVH? ??

En écrivant ce concept de zone travaille également pour les soutenir, en impliquant les acteurs clés il. De cette façon, il est garanti que, par exemple, les sociétés établies tiennent derrière l'image et l'apparence de la zone. Ce qu'ils ont fait, entre autres dans les deux ???? achevé les discussions de table ???? interviewer les utilisateurs actuels sur le fonctionnement de la zone. Par exemple, une conversation a eu lieu avec Con cordonniers du point de vue du grand joueur NN / ING. En 2008, Rotterdam est également en partenariat avec les parties prenantes ont lancé la gestion sur le terrain du quartier de la gare.

Souvent, les petites villes moyennes apprendre certainement de la gestion des parties prenantes des grandes villes. Les grandes villes sont souvent développés dans ce domaine, parce qu'ils se tenir occupé pendant un certain temps avec le marketing de la ville. Néanmoins, la gestion des parties prenantes prend tout devenir une place au sein de la politique de marketing urbain des villes de taille moyenne. Ce est par exemple zen à la ville de taille moyenne de Haarlemmermeer. Haarlemmermeer a effectué des recherches en 2008 pour les possibilités de la municipalité dans le domaine du marketing de la ville. De cela fonctionne, une discussion préalable avec le conseil municipal, la recherche sur les résidents, recherche sur les médias et une enquête sur les documents de vision, huit thèmes s ?? émergé qui caractérisent aarlemmermeer. Ces huit thèmes ?? s présentées le 28 Juin 2008 à divers intervenants, au cours d'une réunion d'experts. Prochaine partie plénière était huitième session parallèle dans lequel les différents groupes de parties prenantes ?? entreprises, industries et associations; entreprises de Schiphol; les entreprises en général; organismes communautaires; résidents; visiteurs; médias; investisseurs; d'autres autorités publiques, de remue-méninges et le plancher indiqués pour la commercialisation de la ville de thèmes pertinents ?? s. Haarlemmermeer a pris note de ces séances de brainstorming dans la détermination de leur nouvelle politique de marketing urbain. Autres villes de taille moyenne comme Bergen op Zoom et Roosendaal adaptent toute la gestion des parties prenantes dans leur politique de marketing urbain.

Innovation, Support & Dynamics

De plus en plus de villes afin attachent de la valeur à la gestion des parties prenantes et l'appliquent dans leur politique de marketing urbain. Cela est particulièrement évident dans l'interview et l'amour appelé ?? conversations autour de la table ?? avec des intervenants clés. Le grand nombre de parties prenantes et les groupes cibles ajoute à la complexité du marketing de la ville. Est le plus important dans la gestion des parties prenantes. Premièrement, il doit être clairement cartographié les parties prenantes concernées et moins pertinentes et quels sont leurs intérêts dans la commercialisation d'une ville de la ville. Les parties prenantes peuvent contribuer au développement de nouveaux plans d'urbanisme, en donnant leurs points de vue sur les projets. Cela peut souvent apporter un nouvel éclairage sur des questions spécifiques, comme dans l'exemple d'Amsterdam ?? ^ l'éducation supérieure ?? un pas en avant. De cette façon, les activités de marketing de la ville peuvent être adaptées ou améliorées et les pouvoirs d'une ville à être renforcés. gestion des parties prenantes peuvent également contribuer à la création de l'appui d'un projet particulier, comme ce est le cas avec la station trimestre Rotterdam. Les relations sur la base de la gestion des parties prenantes avec les parties prenantes, le renforcement qui ajoutent de la valeur à une ville. En outre, les intervenants qui se tiennent derrière la politique de marketing urbain d'une ville, épuise moins rapidement négativement dans les médias. Ce est certainement effet positif quand on regarde le fait que les médias et très grande influence sur l'image d'une ville. Dans l'ensemble, on peut donc conclure que la gestion des parties prenantes est un aspect important dans le phénomène de marketing de la ville. Une bonne relation avec les parties prenantes peut à la fois contribuer à la rénovation et le soutien de marketing de la ville que la dynamique de la ville.
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