Le programme de bonus comme un moyen de fidélisation de la clientèle

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Une grande fidélité de la clientèle a un effet positif sur le développement de l'entreprise. Pour cette raison, de nombreuses entreprises choisissent d'augmenter par diverses mesures, telles que les systèmes de réduction ou des points de bonus, fidélisation de la clientèle. Le programme de bonus comme un moyen de fidélisation de la clientèle

L'importance de la fidélisation de la clientèle pour le succès de l'entreprise est élevé

Pour la réussite de l'entreprise, il est important que de nombreux consommateurs perçoivent une performance d'une entreprise. Pour atteindre cet objectif, les nouveaux clients doivent être récupérés et les clients existants sont liés à la société. Une condition préalable à la fidélité des clients à la société, ce est que les clients sont satisfaits des produits et services de l'entreprise.

Cependant, la satisfaction seul ne cause pas un client reprend la performance future de l'entreprise. La raison à cela réside dans le fait que la plupart des clients seront toujours comparer les offres de différentes entreprises avec ceux de ses concurrents. Après la comparaison, ils optent généralement pour l'offre, qui peut impressionner avec le meilleur rapport qualité-prix.

Le prix a une influence significative sur la décision d'achat

En général, il ya plusieurs concessionnaires qui une un client et le même produit et offrent un seul et même service. Ainsi, vous pouvez acheter, par exemple, à différentes stations d'essence diesel et l'essence. Pour cette composition de l'essence et du diesel, il ya certaines lignes directrices au sein de l'UE. Pour cette raison, la qualité du carburant dans les stations-service est approximativement égale.

De ce fait, la performance de fournisseurs individuels ne doit pas différer de manière significative. Cela signifie que pas la performance, mais le prix est le fondement de la décision d'achat. En général, le consommateur est donc opter pour celles station-service qui offre le diesel ou l'essence à meilleur prix.

Le comportement des consommateurs est contrôlée par le prix. Cela conduit dans de nombreux cas aux différentes stations sont dans une guerre des prix et essaient de surpasser les uns les autres. Cela a un impact négatif sur la ligne de fond. De ce fait, il est conseillé d'encourager les clients non seulement en utilisant un prix pas cher à la vente.

Grâce à un programme de bonus, l'étendue de la concurrence sur les prix peut être réduit

Une façon de fidélisation de la clientèle est le programme de bonus, par exemple sous la forme de collecte de points de bonus. Ainsi, il est concevable qu'un client obtient un point de bonus pour chaque litre de carburant acheté. Ces points de bonus individuels qu'il peuvent collecter et coller dans un cahier de bonus. Si avoir un certain nombre de points de bonus recueillis, il peut les convertir en une prime intéressante. Ces primes peuvent être par exemple les choses suivantes:

  • un bon de réduction de cinéma
  • un ballon de football
  • une machine à café pod
  • un système Salut-Fi.

Une fois qu'un client reçoit les premiers points de bonus lors du ravitaillement et a découvert une prime attractive, il veut recueillir généralement suffisamment de points bonus, afin qu'il puisse les racheter plus tard. Pour cette raison, il est probable qu'il va visiter cette station d'essence régulièrement à l'avenir, même si la station de gaz ne est pas toujours le fournisseur le moins cher.

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