Le système de fidélisation de la clientèle a simplement expliqué

FONTE ZOOM:

Un système de fidélisation de la clientèle est utilisé dans les entreprises pour créer des profils de clients et fournit aux clients des avantages monétaires grâce à la publicité personnalisée.


La marque Payback est une des marques les plus célèbres de l'Allemagne et un exemple d'un système de fidélisation de la clientèle établie qui est utilisé quotidiennement par des millions d'abonnés, selon une étude réalisée conjointement par TNS Institut et récupération EMNID. systèmes de fidélisation de la clientèle sont généralement au groupe des instruments de marketing direct des entreprises.

systèmes de fidélisation de la clientèle: informations générales

  • Les programmes de fidélisation les plus communs sont des cartes de clients. Après l'enregistrement, les achats effectués par les clients sont automatiquement enregistrées dans ce type de systèmes de fidélisation de la clientèle. Chaque fois que vous achetez un nombre montant dépendant de points sera crédité sur la carte du client.
  • Le système crée la fidélité des clients de cette façon pour une clients exactes et leur profil de habitudes d'achat. Il se agit d'un programme de fidélité, la vente de cartes avec un compte de points sans fonction de paiement, maintenant ils sont de plus en plus combinés avec fonction de paiement.
  • Les cartes de fidélité sont offerts directement par des entreprises individuelles. Cependant, il ya aussi un programme de fidélité en tant que fournisseur de cartes de clients qui couvrent plusieurs partenaires simultanément, où le client peut accumuler et échanger des points.
  • En plus de collecter directement des points, le client peut participer à d'autres offres du système de fidélisation de la clientèle, tels que des concours ou des réductions supplémentaires. Ceux-ci sont annoncés au moyen de bulletins ou mailings.

Le système de fidélisation de la clientèle - Avantages pour les entreprises

  • Le principal avantage des systèmes de fidélisation de la clientèle pour les entreprises est le profil client complet avec des informations détaillées sur les habitudes d'achat. systèmes de rétention de la clientèle, les entreprises peuvent adapter spécifiquement leurs campagnes de publicité pour le groupe souhaité des acheteurs, qui est associé à d'importantes économies et des gains d'efficacité.
  • Le profil qui est créé par les systèmes de fidélisation de la clientèle, est également utile pour améliorer la satisfaction client. Les titulaires de carte sont pris en charge par des services supplémentaires exclusifs personnelles, qui sont développés individuellement par le système de fidélisation de la clientèle.
  • Pour les clients restants qui ne sont pas enregistrés dans le système de fidélisation de la clientèle, l'incitation, et participent également à long terme d'être un client régulier de l'entreprise. De cette façon, le système de fidélisation de la clientèle crée des opportunités de revenus supplémentaires.

systèmes de fidélisation de la clientèle - des avantages et des inconvénients pour le client

  • Pour les programmes de fidélisation de la clientèle fournissent principalement des avantages monétaires pour la variété de réductions et de la souplesse d'échanger des points accumulés contre des récompenses. systèmes de rétention des clients, les données personnelles sont enregistrées en détail une fois que la carte est présentée à la caisse.
  • Il a accordé de cette manière le système de fidélisation de la clientèle un aperçu complet de ses habitudes d'achat personnels. Les résultats sont ensuite traitées à des fins d'études de marché.
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