Le traitement des plaintes qui réussissent

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Les plaintes sont aussi importants que les emplois, car une réclamation traitée avec succès peut conduire à une meilleure relation client. Alors, prenez plaintes pour transmettre la compréhension et résoudre le problème.

Cher lecteur,

Traitement des plaintes ne est qu'une partie aussi importante de l'entreprise que les commandes des clients: parce qu'une plainte bien géré peut conduire à une meilleure relation client. Souvent, le client se sent pas theywere givenname les réponses aux questions dont ils avaient besoin pour répondre aux questions avant le loup-garou demandé. Ajouté à cela, si quelqu'un est plaint en anglais, comment pouvez-vous assurer que vous ne avez avez tout en bas à droite?

La première chose à retenir est de remercier votre client pour vous parler de la peine. Il leur que vous avez fait montre écoute et a un effet calmant. Après tout, ils pourraient prendre leurs affaires ailleurs et ne pas donner à votre entreprise la possibilité d'améliorer la situation.

Voici quelques conseils de base:

  1. Sortez pad et un crayon et demander au client d'indiquer le problème. En plus de rendre le problème tangible, vous ne pouvez pas écrire aussi vite que le client qui se plaint peut parler. Ils devront attendre jusqu'à ce que vous rattraper avec eux, a couru provoquant ainsi un effet calmant.
  2. Obtenez votre client de répéter l'histoire plusieurs fois et noter chaque changement dans l'histoire. Chaque fois, des informations plus importantes apparaîtront.
  3. Souvent, le client qui se plaint a été dit quoi dire par quelqu'un d'autre - il est plus ou moins une présentation de vente. Dans cette situation, vous êtes l'acheteur qui ne peut pas traiter la plainte Sauf si vous pouvez convaincre quelqu'un d'autre de celui-ci.
  4. Fixer tout de suite. Laissez le client savent quand ils vont recevoir une réponse et revenir à eux avant fait temps. Si le service ou le produit est défectueux, ne hésitez pas à le remplacer, refaire, ou donner un remboursement. (Je vais revenir à vous dans le cadre de l'après-midi.

Enfin, discuter de la peine, la situation et la solution dans votre environnement de travail. Cette information aidera les autres traitent les problèmes plus tard.

Cordialement,

Nelly Thomas

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