Le travail d'un représentant de téléphone du service clientèle

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Le travail d'un personnel de service à la clientèle téléphonique est amusant et varié. Lisez ici ce que vous devriez être en mesure de, et ce que vous méritez. Vous pouvez également trouver ici les compétences doivent avoir un représentant de téléphone du service à la clientèle.

Le travail d'un représentant de téléphone du service clientèle

Les entreprises sont en augmentation. Parfois si grand qu'ils soient appelés des milliers de fois chaque jour par les clients. Des exemples de ces types d'entreprises, les banques et les assureurs. Parce qu'il sociétés devraient être atteint, ils ont des départements qui traitent avec des gens toute la journée chaque appel. Les raisons pour lesquelles les gens appellent sont très diverses. Exemple, les gens peuvent appeler plaintes, questions et de passer déménagements. Parfois, les appels sont déjà sélectionnés sujet. Cela se fait par un menu au début de l'appel. Cela garantit que l'employé de service à la clientèle de téléphone ne sera recevoir des appels sur un sujet spécifique.

Contenu de la fonction d'un représentant de téléphone du service clientèle

La plupart des gens ne aiment pas travailler dans un centre d'appel. Ainsi a un grand nombre d'entreprises le titre du poste de l'employé de centre d'appels entrants remplacé par un employé de service à la clientèle téléphonique.

Les fonctions d'un représentant de téléphone du service clientèle

Selon l'industrie dans laquelle elle évolue a un représentant du service à la clientèle les tâches suivantes.
  • Inscrivez les données des clients de nouveaux clients dans l'ordinateur
  • Inscrivez-vous pour mettre à jour ces données.
  • Traitement des plaintes.
  • Pour fournir des informations sur les services ou produits.
  • questions des clients sur les factures.
  • changements de produits de traitement.
  • Et beaucoup plus de choses qui ne sont pas dans ce catalogue.

Formation requise

Pas tout le monde peut faire ce travail. Parce qu'un employé du service à la clientèle de téléphone a beaucoup de différentes tâches et responsabilités. En outre, un représentant du service à la clientèle de téléphone aussi souvent le seul contact que le client a. La plupart des gens qui font ce travail ont achevé une formation professionnelle au niveau 4 ou un collège d'enseignement. Ce est aussi souvent le cas que l'employeur lui-même la première offrant une formation ou d'un cours. Vous aurez, après tout, les premiers et les processus d'affaires ont besoin de savoir avant que vous pouvez aider et conseiller les clients.

Compétences requises pour le téléphone employé de service à la clientèle

Lorsque vous appelez employé de service à la clientèle doit être analytiquement. Vous devez la plainte, si le signal de vente peut choisir les informations que vous obtenez du client. Vous aurez aussi besoin d'être axé sur les solutions, les gens appellent souvent avec des problèmes et vous attendre à ce que résout de manière adéquate. En outre, la sensibilité organisationnelle importante, vous devez savoir que les ministères vous pouvez résoudre les problèmes les plus faciles. La compétence de la compétence sociale est importante, il faut des gens pour aller à. Si vous ne pouvez pas, ce est un travail en tant que représentant de téléphone du service à la clientèle ne est pas pour vous.

Salaire d'un employé par le service client téléphonique.

Le salaire d'un employé du service à la clientèle 23 années plus il ya entre 9 et 12 euros bruts par heure. Cela dépend de la difficulté du travail, la convention collective de l'entreprise où vous travaillez, la formation, l'expérience et si vous avez négocié salaire. Vous pouvez également obtenir dans certaines entreprises encore prime ou commission sur les produits que vous vendez.

Un travail comme un personnel de service à la clientèle téléphonique est amusant et varié. Vous obtenez vraiment savoir une organisation. Vous devenez bien conscient des différents produits. Souvent, vous pouvez également travailler à temps partiel. Un travail idéal.
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