Le travail émotionnel: point de vue de la société

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Comment pouvez-vous assurer une durée de travail sain dans les services personnels, si nécessaire par la profession au moment où les émotions vécues dans de nombreuses situations de travail sont en désaccord et qui est mentalement et émotionnellement épuisante, peut même conduire à l'épuisement professionnel?

Mesures en milieu de travail
Ici sont particulièrement heures et les périodes de repos ainsi que la formation et la durée d'exposition mentionnée travailler. Le plus intense et plus la contradiction entre la perception et l'émotion nécessaire externe est connu, le plus grand peut être le stress négatif. Et même conduire à l'épuisement professionnel.

Une conséquence importante est que les emplois de l'employeur et des temps de telle sorte que la durée d'exposition est faible pauses et adéquates sont disponibles. Dans les domaines médicaux et sociaux, dits groupes Balint ont obtenu de bons résultats dans la réduction du stress lié au travail.

Recrutement
La solution peut également se trouver dans la sélection des personnes pour ces activités, qui sont plus adaptés à votre personnalité, parce qu'ils ont une plus grande résistance au stress négatif. Les gens qui sont particulièrement qualifiés manque un trait de personnalité, appelé «affectivité négative".

«Affectivité négative"
Personnes à laquelle le «affectivité négative" a disparu ou est faible, moins souvent rapport sur les clients importuns ou agressifs. Les employés ayant une forte «affectivité négative", cependant, semblent interagir avec les clients par le biais de leurs attentes pour influencer négative. Cela signifie qu'ils font partie de leur stress lui-même.

Le travail émotionnel peut être apprise et pratiquée. Deux stratégies fondamentalement différentes décrits dans la partie 1 de cette série.

Le travail émotionnel: Résumé
Lorsque le travail des services personnels Emotion est un moyen de réduire le stress émotionnel. Toutefois, les mesures de lieu de travail et le temps de travail ont un effet positif. En particulier, la sélection des bonnes personnes pour ces tâches peut sensiblement réduire le stress et augmenter la satisfaction des employés et de la clientèle.

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