L'échelle d'intervention

FONTE ZOOM:
Lors d'une conversation peut influencer des interlocuteurs de différentes façons au cours de la conversation. Un outil utile pour analyser une conversation sur le degré d'influence est l'utilisation de l'échelle d'intervention. L'échelle d'intervention montre les influences minimales et un impact maximum et il intermédiaires. Sous un autre angle, l'influence de doux au fort impact.

Quelle est l'échelle d'intervention

Pour en savoir plus sur l'échelle d'intervention vous devez d'abord savoir comment l'échelle ressemble.

Influence ou un contrôle maximum
  1. Fin d'appel de Relation
  2. Personnellement face
  3. Faire la conversation adressée
  4. Face fond
  5. Donner des conseils
  6. Évaluer, apprécier
  7. Interpréter
  8. Affichage des informations
  9. Ordre
  10. Demande d'information
  11. Rendu du contenu et / ou un sentiment
  12. Humming et jambons
  13. Écoute montre et observer

Influence ou un contrôle minimal
Comme vous pouvez le voir il assumera 13 manières différentes d'exercer une influence. L'influence de miniaal a été décrit au maximum. L'une personne plus élevé sur l'échelle d'intervention est occupé pendant un appel, plus l'impact qu'il aura sur la conversation et donc plus il marque à l'échelle d'intervention.

Explication des différentes étapes de l'échelle d'intervention

A l'étape 1-5, l'entrée du client.
Dans l'étape 6 à 13 est entrée de l'agent central.

  1. Écouter, regarder et observer: Contenu et relation.
  2. Humming et jambons: cela inclut des signaux non verbaux ..
  3. Rendu du contenu que nous appelons abstraite, rendu de sentiment appelé miroir.
  4. Lorsque la demande de l'information implique la remise en question.
  5. Lors de la commande, il est de résumer le plus objectivement possible.
  6. Quand on donne des informations officier parle de son expertise.
  7. Lors de l'interprétation implique inférences faites l'agent
  8. A taux / valeur indique l'officier son opinion sur ce que dit le client.
  9. Donner des conseils dans un certain nombre de cas, l'étape la plus élevée sur laquelle l'agent fonctionne.
  10. Pratiquement affronter l'officier fait par exemple si le client est informé erreur sur des points importants. Cela peut signifier que l'intention de changer le client.
  11. L'appel à faire peut être nécessaire si l'appel ne est pas en service ou en cours d'exécution.
  12. Affrontez exemple personnel en tant que client présente un comportement incongru.
  13. Au sommet de l'échelle d'intervention fin à la relation de l'entrevue, ce est souvent le cas la personne avec le plus d'influence que d'autres attendent un peu plus large.

Quelle est une échelle d'intervention pour l'utilité

Cette échelle peut donc analyser un appel et voir quel genre de personnes que vous avez affaire. Cependant, il est difficile de le faire au cours d'une conversation entre vous et un autre. Vous pouvez appliquer ce mieux en écoutant une conversation entre deux personnes.
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