Les employés de mauvaises nouvelles

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Vous avez à vendre quelques mauvaises nouvelles, une tâche ingrate. Peut-être qu'il se agit de la réduction des effectifs, la fermeture d'un département, la proclamation de longues heures de travail, une réduction de salaire, le passage Rappels de vacances - quelle que soit l'occasion, ce est une situation que vous ne voulez pas nécessairement l'expérience tous les jours.

En tant que leader, vous devez conduire - par des phases moins agréables de la vie quotidienne. Quelques questions que vous devriez vous poser

Avez-vous tous les faits sur le sujet?

Obtenir autant d'informations que possible sur le sujet. Cela vous permet d'éviter de devenir un «porte-parole» d'une autorité supérieure. Votre crédibilité en souffrira si vous ne donnez des explications préfabriquées.

Êtes-vous conscient des conséquences pour les participants au courant?

Mettez-vous en pensée réaliste sur les conséquences du message pour votre auditoire. Essayez de ne pas agréable de parler à une situation, vous dites toujours la vérité. Ecrire les conséquences possibles pour les parties à ouvrir. Donc, vous gagner en crédibilité, en particulier pour l'avenir.

Connaissez-vous les préoccupations de votre auditoire?

Mettez-vous dans la position de votre auditoire. Évaluer la situation non seulement de votre point de vue, mais aussi de votre auditoire. Reconnaître les sentiments négatifs et les craintes de l'autre - et d'en parler.

Avez-vous les arguments pour et contre confrontés?

Se il vous plaît prendre le temps de noter le plus et moins points avant sous la forme d'une comparaison entre les avantages et les inconvénients qui existent dans ne importe quelle situation. Cela rend plus facile de communiquer les aspects positifs encore plus crédible. Transmettre le message clairement, compréhensible pour le destinataire. Évitez messages ambigus tels que l'annonce de travail de courte durée et annonçant simultanément de nouvelles commandes, ou la fermeture d'une succursale et à la fois la conception d'un nouveau siège.

Êtes-vous prêt avec des questions, des objections et des plaintes?

Jouer avant avec un partenaire d'entraînement ensemble le annonce de mauvaises nouvelles fois. Ils se sentent beaucoup plus en sécurité quand vous marchez devant votre public. Parlez pas de longues histoires, ne pas parler sur le sujet autour, vous arrivez au point - puis répondre à toutes les questions de l'auditoire.

Vous sentez-vous mal à l'aise ou même une mauvaise conscience dans cette situation?

Pourquoi devriez-vous vous sentir coupable quand vous fournissez des informations? Lie à la sérénité d'un présentateur professionnel. Soumettre les faits qui ne sont pas actuellement modifiable. Set - mesurée - Humour comme escorte.

Il est important que vous vendez le message avant de l'émergence de rumeurs. Montrer que vous accomplissez la tâche avec confiance et sans sentiments de peur. Parce que vous savez: l'époque où ont été exécutés tête le porteur de mauvaises nouvelles, sont enfin terminée.

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