Les médias sociaux dans l'entreprise: Comment éviter un «Merde Storm"

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Le ballon a touché Backfired soignée de McDonald: En Janvier 2012, la chaîne de restauration rapide a rompu avec une campagne Twitter réactions inattendues. Que pouvez-vous apprendre pour les médias sociaux dans la communication d'entreprise de lui, décrit cette brève étude de cas. Il ne est pas toujours la restauration rapide d'une grande expérience. McDonald a obtenu la sensation dans votre propre campagne #McDStories Twitter.

Les #McDStories hashtag avaient vu quelques jours pour beaucoup de mépris et le ridicule sur les blogs, portails de marketing sur Internet et d'autres médias. Outre les histoires d'utilisateurs attendus sur de grandes expériences dans le restaurant de restauration rapide, fait des expériences négatives des clients autour. Quelques-uns sont cités ici.

De ongles à Hambourg sur une cuisson dent bordée à l'hospitalisation savait adeptes de Twitter dans les #McDStories hashtag à signaler. Ridicule aussi comme «Je ne savais pas qu'il y ait à la viande de McDonald" était parmi eux. Selon la compagnie ne étaient que quelques dizaines de parler, mais a eu un effet négatif énorme.

la perte de l'image causée par de mauvaises nouvelles sur Internet

Ce qui est intéressant dans ce cas pour moi ne est pas tant le fait que les appels à la participation des utilisateurs et peut parfois causer des réactions indésirables. Exceptionnel dans cette «Merde Storm", la vague de mauvaises nouvelles sur Internet, est-ce pas eux-mêmes les tweets mais leur réflexion étaient tellement dévastateurs dans d'autres portails internet. Donc, les entrées de blog sont divisés sur le hashtag Twitter relative à ce nombre de cent mille fois sur Facebook, mentionnées sur Twitter et sur les services de vulgarisation social-bookmarking.

L'exemple montre très clairement la propagation augmente de manière exponentielle ces gros titres négatifs, un phénomène qui peut être observé dans les médias sociaux, encore et encore: les efforts de promotion bien intentionnés se transformer en le contraire et susciter la dérision. Justifiée ou non, l'atteinte à la réputation est incalculable, et malgré l'impitoyable maison de nombreux blogueurs en tout cas.

Les entreprises ont besoin de communiquer avec les utilisateurs sur un pied d'égalité

Apparemment, le département de médias sociaux a complètement ignoré chez McDonald dans la planification de la campagne Twitter que leur marque est également disponible dans la critique. En particulier les grandes entreprises ont des difficultés à mon observation d'essayer de communiquer avec les utilisateurs sur un pied d'égalité.

Au lieu de cela, ils demandent au long connu ridicule de style publicitaire redresser. Comme cela a été précédemment pourraient rire plus d'un message publicitaire échoué au bord de la plate-forme contre une affiche. Aujourd'hui, il fait quelque chose vite fait le tour sur Internet.

Jetez un oeil sur les parts sociales, ce est à dire des liens sur Internet, un seul blogue à #McDStories. Auteur Gus Lubin se réjouira.

Maintenant, vous êtes probablement aussi rencontré une recherche google pour Twitter + + les #McDStories McDonald sur ce post. Mon plaidoyer aux gestionnaires de médias sociaux dans les entreprises est assez simple: planifier avec soin et dans le seul intérêt de vos utilisateurs! Ne demandez pas ce que ma marque de celui-ci, mais ce que nos clients ont de lui et les médias sociaux sont un instrument vraiment puissant de votre entreprise plus.

Ce que vous pouvez faire mieux que McDonald:

  • Fournir un des avantages spécifiques des clients
  • l'intérêt de l'utilisateur vient avant intérêts marque
  • Appelez dans les médias sociaux ne adulation sur
  • Contactez aucune campagne en cours, leur effet ne peut pas évaluer
  • Testez vos idées, par exemple, dans la sphère privée, donc avant d'aller «en direct»
  • Écoutez plus
  • Impliquer les usagers dans la planification et la mise en œuvre des mesures de médias sociaux
  • Exclure attributs de promotion dans les médias sociaux
  • Attendez-vous toujours la rétroaction négative
  • Prendre au sérieux les déclarations négatives

Toujours garder conscient que des commentaires négatifs sur les médias sociaux beaucoup plus rapide que diffuser des messages de mots positifs. Qui, dans les catégories de publicité telles que la «couverture» et «la fréquence des contacts" penser en marketing des médias sociaux, vous avez déjà perdu.

Améliorer l'expérience utilisateur de votre marque ne peut communiquer au niveau des yeux. Epargnez-vous les jeux insensés et offrir à vos clients - il est toujours un béton, vous répondez avec les médias sociaux - à la place, un service pleinement satisfaisante. Il fait ensuite rapport puissance par lui-même et est peut-être même son propre hashtag sur Twitter pour gagner.

Je suis heureux si cette preuve et l'étude de cas sont utiles pour vous. Aussi cet article, vous pouvez partager sur Facebook et Twitter.

Capture d'écran pour Twitter campagne les #McDStories McDonald
UberTwitter est propagation des nouvelles très rapidement. L'appel à McDonald sous les #McDStories hashtag pour recueillir des messages positifs, frappés en Janvier 2012 a échoué complètement. Démarrage de la galerie
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