Les principales lignes de service à la clientèle

FONTE ZOOM:
Chaque contact avec un client est un contact extrêmement important! Nous appelons cela un moment de vérité ?? ??, parce que ce est le moment où vous pouvez faire une différence. Les principales lignes de service à la clientèle sont déclarées clairement, sur la base de 15 ?? s ?? faire ?? et 5 ?? s ?? Ne ??. Ce que vous devez faire pour donner à vos clients un bon service? Et que pouvez-vous juste ne devriez pas faire?

Service à la clientèle

excellence du service client est particulièrement important si vous voulez être important dans les cœurs et les esprits ?? ?? de clients. Plus que jamais, vous devez faire la différence au service et donner aux clients le sentiment que vous voulez faire plus pour eux que vos concurrents.

Vous devez vous assurer que les clients se sentent à l'aise dans votre boutique.
Ce est notamment le manager direct ou du vendeur responsable, est encore, après tout la personne la plus importante dans le contact entre votre magasin et les clients. Si vos clients pensent de votre magasin, ils pensent surtout au vendeur. Il détermine ce que l'image que vos clients ont à propos de votre magasin ou une entreprise. Chaque contact avec un client, par conséquent, un contact est extrêmement important. Nous appelons cela un moment de vérité ?? ??, parce que ce est le moment où vous pouvez faire une différence.

Les principales lignes de service à la clientèle sont déclarées clairement, sur la base de 15 ?? s ?? faire ?? et 5 ?? s ?? Ne ??. Ce que vous devez faire pour donner à vos clients un bon service? Et que pouvez-vous juste ne devriez pas faire?

15 faire ?? s:

Ce que vous devez faire, mais pour donner à vos clients un service de qualité
  1. Un client peut trouver un bon service est la chose la plus normale du monde. Par conséquent, en essayant toujours de satisfaire tous ses besoins et de les dépasser si possible.
  2. Une apparence soignée est une exigence fondamentale pour un bon service client, assurez-vous que vous regardez bijloopt soignée.
  3. Ce sont les petits détails qui rendent votre sensation à la clientèle à la maison dans votre boutique visibilité. Le salua en entrant, de sorte qu'il se sent le bienvenu.
  4. Remerciez vos clients pour leur achat et encore besoin de lui sur le chemin pour une visite. Il gardera un sentiment agréable à votre boutique.
  5. Les clients ont tendance à dépenser plus d'argent quand le caissier était sympathique et jovial. Il faut donc toujours sourire et faire un contact visuel avec chaque client.
  6. Un bon gestionnaire sait que ses clients. Savez-vous comment vos clients sont appelés? Parlez-en avec le premier nom à la contacter pour plus informelle expiré.
  7. Donner à chaque client dans votre magasin le service que vous souhaitez obtenir en tant que client.
  8. Aussi les clients mécontents ont droit à un bon service. Si un client a une plainte, qui vise à aimable et rapide à manipuler. Si vous ne pouvez résoudre son problème, il est très probable qu'il continuera de visiter votre magasin. Vous pouvez le résoudre, pas très sympathique et pas assez rapide, alors vous êtes presque certainement perdu un client.
  9. Bon service est aussi de l'empathie. Écoutez ce que le client a à raconter et montrer de l'intérêt. Echangez votre client ?? pas sur le pilote automatique ?? et essayer de détails personnels, comme son anniversaire, le nom de ses enfants ou son jobsituatie, rappelez-vous. Cependant, je me concentre toujours sur les besoins individuels des clients: certains sont pressés et ne veulent pas parler.
  10. Beaucoup de clients sont sur leur chemin du travail et veulent rapidement dans et hors de la boutique. Une gamme clairement structurée et un fonctionnement rapide sont nécessaires pour eux. Satisfaire ce besoin afin qu'ils puissent rapidement poursuivre leur voyage.
  11. Personne ne est comme attendre en ligne. Avez-vous remarqué que le nombre de personnes en attente est trop grand ?? plus de trois ou quatre personnes ?? demander à un collègue de sauter. Si ce ne est pas possible, dites à vos clients que vous faites de votre mieux pour les servir le plus rapidement possible.
  12. L'honnêteté est la meilleure. Vous connaissez la réponse à une question de vos clients? Dites honnêtement plutôt que d'inventer quelque chose.
  13. Non seulement ce que vous dites est important, comment vous le dites. Avec votre corps vous donnez votre client ?? consciemment ou non ?? de nombreux signaux. Prenez soin de votre corps et, par conséquent, être enthousiaste et amicale.
  14. Un client a du mal à trouver quelque chose? Offrez votre aide ensuite. Amenez-le, si possible, pour le produit au lieu de lui indiquer où il se trouve.
  15. Faites de votre mieux pour déterminer les besoins supplémentaires de votre client. Demandez-vous que vous pourriez lui faire une faveur. Demandez-lui les besoins de quelque chose ?? supplémentaire. Ou suggérer un certain nombre d'ajouts possibles aux produits qu'ils ont déjà achetés. se il vous plaît ne oubliez pas que vous ne serez pas intrusive.

5 Dont ?? s:

Ce que vous ne devriez pas faire si vous voulez donner à vos clients un service de qualité.
  1. Une bonne apparence est importante dans le traitement des clients. Par conséquent, il est interdit de fumer, manger, boire ou mâcher de la gomme derrière le comptoir.
  2. Utilisez aussi peu que possible, mais le mot ?? ?? si vous voulez donner une réponse négative. Une phrase comme ?? Je veux vous aider à faire avec cela, mais en fait je ne suis pas un mécanicien ?? On dirait que vous pourriez faire aider votre client, mais vous ne voulez pas. En outre, comme les phrases ?? Je vais essayer de ????, ?? Ça vous dérange ???? ou ?? Ce ne est pas partie de mon travail ?? vous devriez éviter.
  3. Si une insatisfaction des clients avec un produit ou un service, mettre le blâme non pas sur un collègue ou autres. Cela sape la crédibilité de votre magasin ou une entreprise.
  4. Quand un client entre dans votre boutique, il serait rapidement toute votre attention. Idéalement entrez donc pas les appels téléphoniques en présence de clients. Cependant, il ne peut pas en être autrement, essayer d'être bref.
  5. Visites d'amis et de parents qui ont une conversation au comptoir, ne sont pas appropriées. Cela peut dissuader les clients ou des clients potentiels. .
VOIR AUSSI:
  1.  
  2.  
  3.  
Sans commentaires

Laisser un commentaire

Code De Sécurité